Este martes 3 de diciembre, SyD Colombia abrirá un nuevo dispensario de Sanitas en el Centro Comercial Unicentro de Valledupar, con el objetivo de mejorar la crisis de atención que enfrenta la distribuidora farmacéutica. Actualmente, los usuarios deben esperar entre 6 y 7 horas para ser atendidos en los dos puntos existentes.

Este tercer punto ofrecerá servicios continuos de lunes a viernes, desde las 7 de la mañana hasta las 5 de la tarde, y los sábados de 8 de la mañana a 2 de la tarde. “El gestor farmacéutico SyD anuncia la apertura de una tercera sede en Valledupar en el centro comercial Unicentro, piso 2, local 248. Es importante aclarar que las tecnologías NO PBS se continuarán dispensando en la sede del barrio Alfonso López, ubicada en la calle 15 #16-26, que es la sede que desde el inicio de operaciones concentra la entrega de tecnologías NO PBS, las cuales requieren condiciones locativas y operativas que este punto garantiza”, dice el comunicado emitido por la empresa.

Hermes Echenique, gerente general de SyD Colombia, destacó hace semanas a este medio sobre esta apertura para aliviar la carga en los puntos existentes: “La próxima semana, a finales de la próxima semana (noviembre), ya vamos a tener ese tercer punto con gran capacidad… esto va a ayudar mucho a descongestionar los otros dos puntos actuales”.

Cabe aclarar que desde octubre se tenía previsto abrir este tercer punto de atención a mediados de noviembre. Duver Vargas Rojas, interventor de EPS Sanitas, dijo a este medio el 18 de octubre: “Ellos (SyD Colombia) me confirman que a partir del 10 de noviembre contaremos con un tercer punto de dispensación en el Centro Comercial Unicentro, lo que permitirá mejorar nuestra capacidad operativa”.

Por inconvenientes y ajustes tuvo que posponerse para el 30 de noviembre, según una entrevista posterior a Echenique. Leira Trujillo, funcionaria de la Secretaría de Salud de Valledupar, y SyD Colombia confirmaron a EL PILÓN que tras revisiones de los delegados de la Secretaría de Salud, desde el 3 de diciembre empezará la atención a los usuarios.

Mejorar la atención al usuario

Echenique explicó que, aunque el nuevo punto ya estaba listo, los retrasos se debieron a la necesidad de reubicar personal para cubrir vacantes generadas por comportamientos inadecuados en el servicio. “Hemos decidido utilizarlas (el personal en capacitación) para cubrir espacios… hemos tenido un porcentaje de rotación derivado de cosas”, explicó Echenique sobre las demoras en la apertura de este nuevo punto.

Por su parte, Leira Trujillo, delegada de la Secretaría de Salud de Valledupar, enfatizó el compromiso del gobierno local con la apertura del dispensario y la mejora del servicio. “Con el compromiso de abrir el 29 de noviembre… debemos mejorar todo lo que le dijimos del desorden de los fichos”. Trujillo también expresó preocupaciones sobre el proceso manual que actualmente se utiliza para gestionar las citas y entregas: “Lo más grave es que no tienen sistematizado el proceso; todo lo hacen manual”. 

Echenique resaltó que esta apertura es parte del esfuerzo continuo por optimizar el servicio y responder a las necesidades urgentes de los afiliados: “La suma de estas dos cosas va a distribuir la carga en puntos y va a hacer que la experiencia sea menos traumática”.

¿Escasez de medicamentos en Colombia?

Sin embargo, aún persisten retos significativos. La situación anterior había llevado a demoras en la entrega de medicamentos que superaban los 28 días, lo cual generó frustración entre los pacientes. Trujillo manifestó su preocupación por las denuncias recibidas sobre amenazas hacia las sedes debido a la desesperación por falta de medicamentos: “Hemos recibido denuncias… debido a su desesperación por la falta de medicamentos”.

Ante el panorama de escasez de medicamentos en Colombia, Clara Rodríguez, directora de la Asociación Colombiana de la Industria Farmacéutica, que agrupa a más de 50 laboratorios nacionales, conversó con Ronny Suárez, exeditor de Salud de El Tiempo, el 26 de noviembre. Durante esta charla, “el 80 % de los medicamentos que consumimos en Colombia es producido por farmacéuticas nacionales”, afirmó Suárez.

El diálogo abordó las acciones del Ministerio de Salud, que ha manifestado su intención de fortalecer la industria farmacéutica nacional al reducir la dependencia de multinacionales. Sin embargo, Suárez cuestionó la efectividad de estas medidas: “El Ministerio de Salud ha dicho públicamente que ha dejado de recibir medicamentos de multinacionales porque quiere fortalecer la industria farmacéutica nacional. Pero al parecer esto no se ha traducido en hechos concretos más que en anuncios”. Ante esta crítica, Rodríguez coincidió, expresando su preocupación: “De acuerdo, lamentablemente no sabemos y qué estrategia se puede estar hablando”.