En este mundo digital, la ciudadanía, especialmente los políticos y gobernantes, tienen la oportunidad de interactuar con la comunidad de manera directa y personal a través de los comentarios, una forma de comunicación que permite dar una opinión sobre las publicaciones, servicios o la marca en general.
Interactuar y responder a los comentarios es una actividad importante para la comunicación digital por varias razones.
Ayuda a construir relaciones sólidas con los usuarios. Cuando los políticos y los equipos de comunicaciones de las instituciones responden los comentarios de forma rápida y eficiente demuestran que están escuchando y que se preocupan por lo que sus ciudadanos tienen que decir. Además, contribuye a crear un sentido de confianza y lealtad entre lo político, lo público y la comunidad.
