Quejas y atención a los usuarios de Electricaribe

En los últimos meses, en varias zonas de la Costa Atlántica se ha presentado un aumento en las quejas contra la empresa Electricaribe por distintos motivos, pero –principalmente-, por las suspensiones del servicio, los excesos en las tarifas y el cobro del servicio en zonas afectadas por el invierno.
En buena hora, varios alcaldes de capitales  y los gobernadores de la Región Caribe, han pedido reunirse con directivos de la empresa para analizar la situación y las causas y posibles soluciones a la misma.
En primer lugar, nos ponemos en los zapatos de los usuarios, principalmente las amas de casa, comerciantes y empresarios, para quienes la suspensión del servicio de energía, así sea por unos minutos, es una verdadera tragedia. Buena parte de las comodidades de la vida moderna, como el uso del computador, el acceso a internet, la televisión, etc, dependen de un adecuado y oportuno servicio de energía eléctrica.
Sobre esta situación, vale la pena recordar un pensamiento del filósofo español, José Ortega y Gasset, quien advertía que una de las características del hombre moderno era desconocer el gran esfuerzo que había representado para la humanidad todo lo que implica y representa la palabra progreso, incluyendo el tema de la energía eléctrica.
En este tema de la energía, que causa preocupación y malestar entre la población, y hasta problemas de orden público en algunos casos, hay que tener en cuenta a todos los actores y todos los aspectos del problema.
Lo primero que hay que reconocer es que mucho se ha avanzado en la prestación del servicio en toda la Región, en comparación con lo que sucedía hace unos cuarenta o treinta años cuando la Costa padecía de apagones hoy de ingrata recordación.
Hoy por problemas como las descargas eléctricas, el aumento no programado en la demanda, las consecuencias de las lluvias, entre otros, las suspensiones del servicio son menores en comparación con el pasado, pero no por ello el problema es menos dramático. Para una ama de casa, la pérdida de sus alimentos por la nevera apagada es una tragedia; igual para un comerciante, la  industria o el sector de los servicios, como el turístico, por ejemplo, que dependen tanto del servicio.
Otro de los problemas serios es el de las tarifas, en algunos casos explicadas por el mayor consumo, otras veces excesivas y – en algunos- casos verdaderamente injustificadas, y por eso muchos usuarios acuden a los mecanismos de fraude, que atentan contra la empresa y toda la comunidad y hoy son castigados por la ley.
Y está el tema de los cobros en las poblaciones afectadas por el invierno, en el caso de negocios, casas y comunidades enteras que todo lo perdieron y que hoy no están en capacidad de pagar ni siquiera el cargo fijo.
Sobre todos estos temas, los Gobernadores y Alcaldes hablarán con la empresa, a instancias de la Superintendencia Nacional de Servicios Públicos, en los próximos días, en Santa Marta y Cartagena, en representación de las comunidades de la Región. Será una gran ocasión para instar a la empresa a mejorar su servicio, aumentar la inversión en redes y verificar su política de atención a los usuarios.
Y también una buena oportunidad para que el nuevo Superintendente de Servicios Públicos, el economista, Cesar González Muñoz, coja el toro por los cuernos en un tema sensible para la Región Caribe.
De todas formas, gobernantes y comunidad, esperan que salgan luces sobre las deficiencias en el servicio, claridad sobre el tema de las tarifas  y se mantenga una política de comunicaciones abiertas con las comunidades usuarias de un servicio esencial y muchas veces no bien utilizado. Estaremos atentos a estas reuniones para canalizar a ellas las quejas de los usuarios de Valledupar, el Cesar y la Guajira, principalmente, pero también para escuchar las respuestas de la empresa prestadora de este servicio esencial.