En efecto, la vida — al igual que las organizaciones — es un proceso estocástico. Creemos saber precisamente cómo ir del punto A al punto B; planeamos, establecemos metas, asumimos que el camino se desarrollará como lo imaginamos. Pero luego encontramos obstáculos, desvíos y puertas cerradas que nos llevan a repensar.
Las décadas de 1970 y 1980 vieron a numerosas empresas invertir tiempo y energía en crear estrategias de crecimiento. Para su sorpresa, muchas no tuvieron éxito, ya que no supieron adaptarse cuando la realidad cambió. Kodak inventó la primera cámara digital en 1975, pero quiso seguir en su modelo basado en rollos de película, perdiendo el liderazgo en la era digital. Blockbuster, no respondió ante el crecimiento del streaming, dejando que Netflix se posicionara. IBM fue pionera en la industria de la computación, pero perdió frente a empresas como Microsoft y Apple por no creer en el avance del computador portátil. Para decirlo de manera simple, se dieron cuenta de que el éxito no se trata solo de tener un plan, sino de la capacidad de adaptarse y actuar de manera más ágil y flexible.
Lo mismo ocurre en la vida. Podríamos tener el mejor plan, pero si no tenemos la capacidad de ajustar cuando las cosas no van según lo planeado, nos quedamos atascados. Las oportunidades que se nos presentan son dinámicas porque la vida es en sí misma dinámica.
En las organizaciones, este concepto se llama Gestión del Cambio (Change Management, CM). Kurt Lewin, un padre fundador de la psicología social, formuló uno de los modelos más reconocidos en esta área, y su modelo de tres fases dirigido a facilitar la transición que conlleva el cambio: descongelar, cambiar y volver a congelar. Este modelo evolucionó en el contexto organizacional, pero se aplica perfectamente a nuestras vidas personales.
La primera etapa, descongelar (unfreeze) es darse cuenta de que necesita algún cambio. A veces nos aferramos a situaciones que ya no sirven a nuestro propósito, pero ¿por qué sigo intentando lo mismo si no sirve para nada? ¿Qué me está deteniendo? Kurt argumenta que debemos romper el ‘statu quo’ para superar las resistencias iniciales al cambio.
Después de eso, el cambio (change) es el momento de transitar hacia nuevos métodos. Simplemente reconocer la necesidad de cambio no es suficiente; debemos seguir con acciones. Es adquirir una nueva habilidad, usar una nueva estrategia, salir de la zona de confort. Esto significa que necesitamos tomar acción, porque sin acción no hay evolución.
Por último, volver a congelar (refreeze) es solidificar nuevas prácticas. Es decir, una vez que implementamos el cambio, tenemos que cimentarlo. Si se adaptan y trazan nuevos caminos, necesitamos asegurarnos de que estos nuevos caminos sean sostenibles y se conviertan en parte de la nueva normalidad.
La vida para mí es como un laberinto. Sientes que te diriges en la dirección correcta cuando, ¡pum!, te golpeas contra el bloqueo de una pared. En ese momento tienes la opción de lamentarte que este no es el camino que habías imaginado, o buscar otro camino. En otras palabras, la gestión del cambio es tu capacidad para levantar la cabeza, reorientarte y seguir avanzando.
Las personas y organizaciones exitosas no son aquellas que nunca caen, sino las que aprenden a seguir caminando a través de la incertidumbre y a replantear el camino según sea necesario. Así que la próxima vez que se te presente un obstáculo, recuerda que no es el final del camino, solo es una señal de que necesitas ajustar tu plan.
Por: Sara Montero Muleth
