Las 91 mil reclamaciones que recibió la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliaros durante el 2014, se relacionan con la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas en el país. La cifra representa un incremento del 8% con relación al 2013.

Valledupar se queda con un porcentaje de 8.53 en relación con el servicio de energía eléctrica y gas, los otros municipios con mayor número de reclamos por cada mil habitantes fueron Sabanalarga (Atlántico) con 26.06, Archipiélago de San Andrés con 12.26, Riohacha con 11.40 y Malambo, (Atlántico) con 8.18 por empresas, el índice de reclamos por cada mil suscriptores identifica a Energía Social de la Costa 247.15, Electrificadora del Meta 15.92, Electrificadora del Caribe 12.16, Compañía Energética de Occidente 6.29 y la Empresa de Energía de Cundinamarca 6.07.
De los trámites recibidos en 2014, el 50% correspondió a recursos de apelación, el 25% a peticiones, quejas y reclamos, el 11% a silencio administrativo positivo y el restante 14% recursos de queja, reposición y revocatorias.

Servicios con mayor reclamo
El servicio de energía eléctrica registró el mayor número de reclamaciones al obtener un 51%, seguido de acueducto 28.5%, aseo 11% y gas natural 8%. La facturación fue el principal motivo de reclamo con el 83%; el segundo fue por fallas en la prestación del servicio 15% y el último por inconveniente en las instalaciones 2%.

En lo que concierne a facturación, las principales causales de reclamo de los usuarios fueron la desviación significativa, los cobros de consumos dejados de facturar, inoportunos, por promedio, desconocido y por revisión. Las mayores quejas por prestación del servicio fueron por solicitud de retiro de servicio no atendida, falta de servicio, cambio de medidor, suspensión ilegal y no continuidad del servicio. Por instalación, las causas relacionadas fueron fallas en la instalación, instalación no solicitada, pago sin instalación, dirección incorrecta, sin servicio y cambio de medidor.

Para los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, Floridablanca (Santander) registra un índice del 20.31, Flandes (Tolima) del 3.53, Malambo (Atlántico) del 2.62 y Neiva del 2.54. Por prestadores, el índice de reclamos por cada mil suscriptores ubicó en primer lugar a la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá con el 112.6, Rediba 97.7, Operadora de Servicios Públicos 43 y Empresas Municipales de Cali 13.3.

Ante la Dirección Territorial Centro con sede en Bogotá recibieron 36.793 trámites que representan el 40% del total. Le siguen la Dirección Territorial Norte con 32.461, 35%, la Dirección Territorial Oriente con 8.448, 9%, la Dirección Territorial Suroccidente con 7.488, 8% y la Dirección Territorial Occidente con 6.272 (7%).

Letty Polo Thomas
[email protected]