Los ciudadanos que están en el proceso para adquirir el pasaporte han presentado, en múltiples ocasiones, quejas por la demora para adquirir dicho documento.

A la creciente ola de consultas sobre cómo expedir este documento, se suman otras dificultades que no han podido ser superadas por la Cancillería. Largas esperas, demoras en las citas, problemas en las plataformas y hasta fallos eléctricos en las sedes, hacen parte de la problemática que tienen el proceso sumido en una profunda crisis.

En el caso de la ciudad de Valledupar, muchos ciudadanos se han quejado por la demora en las citas. Actualmente, las citas para adquirir el pasaporte las están dando para el mes de diciembre, es decir, una espera de más de 4 meses.

De acuerdo con Camilo Murcia, secretario de Convivencia y Seguridad Ciudadana del Valle del Cauca, la situación es tan complicada que al día se pueden conectar hasta 9.000 personas al tiempo en la plataforma y los cupos se agotan en un tiempo récord de 7 minutos.

En el caso de Bogotá, las quejas se han centrado en la constante caída del sistema, la falta de citas y hasta en condiciones increíbles como el corte del fluido eléctrico en la sede de la Calle 53, que obligó a varios ciudadanos a tener que reagendar sus ya demorados turnos.