En este mundo digital, la ciudadanía, especialmente los políticos y gobernantes, tienen la oportunidad de interactuar con la comunidad de manera directa y personal a través de los comentarios, una forma de comunicación que permite dar una opinión sobre las publicaciones, servicios o la marca en general.

Interactuar y responder a los comentarios es una actividad importante para la comunicación digital por varias razones.

Ayuda a construir relaciones sólidas con los usuarios. Cuando los políticos y los equipos de comunicaciones de las instituciones responden los comentarios de forma rápida y eficiente demuestran que están escuchando y que se preocupan por lo que sus ciudadanos tienen que decir. Además, contribuye a crear un sentido de confianza y lealtad entre lo político, lo público y la comunidad.

Puede ayudar a fomentar la participación. Cuando los usuarios ven que sus comentarios son respondidos, es más probable que vuelvan a participar en el futuro.  Al crear una  comunidad en torno a la marca, significaría un aumento de la participación  y una mejora de la reputación de la marca. Mejorar la reputación de la marca política. Ayuda a posicionar la marca y a atraer nuevos usuarios.

Interactuar y responder los comentarios ayuda a generar conversaciones que permiten amplificar los mensajes y obtener información valiosa. Esto favorece y crea un diálogo abierto y honesto, lo que puede conducir a una mejor comprensión de las necesidades de los usuarios y las acciones realizadas.

Dedicar tiempo y recursos a esta actividad es una inversión que te permitirá establecer una conexión significativa con tu audiencia, fortalecer tu presencia en línea y mantener una ventaja competitiva en el mundo digital. Recuerda que cada comentario es una oportunidad para construir relaciones duraderas y convertir a los usuarios en defensores entusiastas de tu marca.

Algunos consejos para responder y conversar en redes sociales:

• Crea una conexión personal con tu audiencia respondiéndole con sus nombres o seudónimos.

• Responde los comentarios de forma rápida e informada.

• Sé cortés y respetuoso, incluso si el comentario es negativo.

• Agradece los comentarios positivos y responde a las críticas constructivas.

• Utiliza los comentarios como una oportunidad para ampliar tu mensaje.

• Utiliza emojis y sé cercano a la hora de responder los comentarios.

• Utiliza los comentarios para mejorar tus propuestas, servicios o marca.

Alfredo Jones Sánchez – @alfredojonessan