La Personera auxiliar encargada de los temas de salud, Diana Zuleta Olivella, recibe diariamente decenas de usuarios de las EPS inconformes con la prestación del servicio que estas entidades ofrecen. Hasta ese organismo llegan en busca de ayuda, con el fin de hacer valer sus derechos.
Los usuarios esperan que el servicio de las EPS sea oportuno y eficaz, situación que, según la funcionaria de la Personería, no están cumpliendo con la rigurosidad que se requiere, teniendo en cuenta que son seres humanos que merecen una atención digna.
Los casos más frecuentes ocurren con los niños, con los pacientes con enfermedades de alto costo, con algunos beneficiarios del régimen subsidiado, que en varias ocasiones han recurrido a la Personería, para que se le preste un servicio eficiente y oportuno, y por el cobro de multas por parte de algunas EPS por el incumplimiento de citas médicas, situación que cambió a raíz de la última ley de reforma a la salud (Ley 1438 de 2011), que indica que la multa no es económica sino pedagógica”.
“Nosotros nos trasladamos a las diferentes EPS para lograr que al paciente se le atienda oportuna y eficientemente; en algunas logramos el objetivo, en otros casos, nos ha tocado presentar acciones de tutela para proteger el derecho a la salud, los temas de medicamentos y cirugías”.
Sobre el tema del cobro de multas quiero decirle a los usuarios que esta ley, la 1438 de 2011, rige desde el 19 de enero de 2011, cuando entró en vigencia, porque han llegado quejas por estos casos pero son del año anterior cuando aún regía la antigua norma”, explicó Zuleta Olivella.
Las quejas más frecuentes que se reciben en la Personería son de parte de los usuarios de Coomeva, Salud Total, Solsalud y Nueva EPS. En esta última, se han presentado inconvenientes con el servicio homeker, es decir, el que se presta en las residencias trasladando el personal médico y asistencial.
En la Personería hay en la actualidad diez tutelas en proceso, que se van surtiendo por orden de prioridad. Sobre si las EPS cumplen o no con los fallos, la personera auxiliar aseguró que la mayoría cumple, aunque se han tenido algunos inconvenientes en los que se ha recurrido al incidente de desacato.
Paseo de la muerte
Las quejas sobre el conocido ‘paseo de la muerte’ también son recibidas en la Personería. Dos casos están siendo estudiados para determinar lo ocurrido y establecer si realmente hubo negligencia médica.
Para contribuir con el mejoramiento de la prestación del servicio e salud, la Personería tiene previsto adelantar campañas de sensibilización y humanización del personal de vigilancia que labora en las EPS en temas de salud, con el fin de que conozcan qué es una prioridad, una urgencia, cómo se debe atender a los niños, embarazadas, a los ancianos y a los familiares de los pacientes; toda vez que se han presentado varias quejas en torno al maltrato a estas personas que llegan en busca de atención.
