La Personería de Valledupar, en cabeza de Dina Margarita Zabaleta, ha convocado a una reunión este lunes con representantes de entes territoriales y gerentes de dispensarios, especialmente de la EPS Salud Total, para abordar la creciente crisis en la entrega de medicamentos a los usuarios del sistema de salud, a raíz del altercado presentado el 12 de junio en Audifarma, cuando usuarios agredieron físicamente a trabajadores del dispensario donde resultó detenida una persona por la Policía Nacional.
En declaraciones recientes a los medios locales, la personera Zabaleta informó que, debido al aumento considerable de problemas y quejas diarias relacionadas con la atención en salud, la Personería se vio obligada a incrementar de uno a cuatro el número de profesionales dedicados exclusivamente a atender los reclamos de los usuarios de las EPS. Solo en 2024, la entidad ha contabilizado 2.144 atenciones, siendo la no entrega de medicamentos el principal motivo de inconformidad.
La funcionaria explicó que la Personería ha tenido que ampliar su horario de atención hasta las 5 p.m., lo que ha incrementado la afluencia de usuarios en busca de soluciones. “Las quejas continúan diariamente por la no entrega de medicamentos, por las no remisiones para la prestación de los servicios de salud en instituciones de cuarto nivel, y por la no realización de cirugías”, enfatizó Zabaleta a un medio radial.
Reunión para buscar soluciones inmediatas
Ante la gravedad de la situación, el personero delegado para salud, Casto Gutiérrez, anunció la convocatoria a la directiva de la EPS Salud Total y a los coordinadores de los dispensarios, así como a representantes del Ministerio de Salud, para analizar y tomar medidas concretas en beneficio de los usuarios. “Consideramos que debe haber una mejora en la atención. La entidad Audifarma, que tiene contrato con Salud Total, debe cumplir con la entrega oportuna de medicamentos”, señaló Gutiérrez.
El personero también hizo un llamado a mejorar la comunicación y la empatía en los puntos de atención, recordando que los usuarios suelen llegar en condiciones de ansiedad y vulnerabilidad debido a su estado de salud. “Quienes atienden al público deben tener la capacidad de brindar primeros auxilios psicológicos para calmar las emociones de las personas”, agregó. Actualmente, con Gutiérrez hay 12 funcionarios de la Personería, dentro de los que se encuentran abogados y psicólogos para atender a la ciudadanía en el área de salud.
Contexto de quejas en el Cesar
Gutiérrez explicó a EL PILÓN que, aunque el reciente altercado ocurrió en Audifarma, la EPS que más reportes de quejas por demoras en la entrega de medicamentos recibe diariamente es Sanitas, especialmente a través de sus dispensarios SyD Colombia y, más recientemente, Pharmasan. Esta situación coincide con los datos del Observatorio de la Supersalud, que indican que hasta abril de 2025, EPS Sanitas —con 85.022 afiliados en el Cesar— ya acumula 1.784 quejas; le sigue Famisanar, con 37.715 afiliados y 492 quejas, y Salud Total, que con 207.521 afiliados suma 2.240 quejas.
La Supersalud señala que la principal causa de este elevado número de reclamos en el sector salud es la restricción en el acceso a los servicios, siendo el acceso a los medicamentos el problema más recurrente.
Contexto regional y participación de Salud Total
Salud Total EPS, que tiene presencia activa en el Cesar y otros departamentos, ha participado en más de 1.500 reuniones con entidades territoriales para fortalecer la articulación y gestión de riesgos en salud, según información institucional reciente. Sin embargo, los usuarios siguen reportando dificultades en el acceso a medicamentos y servicios, lo que ha motivado la intervención directa de la Personería.
Se espera que en la reunión del 16 de junio se definan acciones concretas para mejorar la entrega de medicamentos, optimizar la atención al usuario y reducir la necesidad de recurrir a tutelas judiciales. Los resultados serán seguidos de cerca por la ciudadanía, que exige soluciones efectivas ante una problemática que afecta directamente su derecho fundamental a la salud.
Por: Redacción EL PILÓN
