Un apagón durante una transacción en un cajero automático puede generar preocupación entre los usuarios. Conozca qué sucede con el dinero, cómo verificar si hubo débito en su cuenta y cuáles son los pasos para reclamar ante la entidad financiera.
Los constantes cortes y fluctuaciones en el servicio de energía eléctrica en Valledupar han generado preocupación entre los ciudadanos por los daños ocasionados en electrodomésticos y las pérdidas económicas asociadas. Sin embargo, existe otra situación que también inquieta a muchos usuarios: qué ocurre cuando un apagón se presenta justo en el momento de retirar dinero de un cajero automático.
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Aunque se trata de un escenario poco frecuente, puede generar incertidumbre, especialmente cuando la máquina deja de funcionar de manera repentina en medio de una transacción. Ante esta situación, lo primero es mantener la calma y evitar cualquier intento de forzar el cajero, ya que los sistemas de seguridad bloquean automáticamente sus funciones para proteger tanto el dinero como la tarjeta del usuario.
Cuando se interrumpe el suministro eléctrico, el cajero queda fuera de servicio de inmediato. Si el corte ocurre antes de que finalice la operación, la máquina puede retener la tarjeta o impedir la entrega del efectivo. En los casos en que el dinero ya había sido autorizado, pero no alcanzó a salir por la ranura de dispensación, el efectivo queda almacenado en un compartimento interno de seguridad y no será entregado automáticamente cuando regrese la energía.
Lo primero que debe verificar
Tras el incidente, se recomienda revisar la aplicación móvil o los canales digitales de su entidad bancaria para confirmar si el valor fue descontado de la cuenta. Si el saldo refleja el débito y el dinero no fue recibido, es necesario reportar la novedad de inmediato ante el banco o la red de cajeros correspondiente.
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Al momento de realizar el reporte, es importante contar con información como la ubicación exacta del cajero, la fecha y hora del incidente, así como el número de identificación del equipo, el cual suele estar visible en la parte frontal o lateral de la máquina. Tomar una fotografía del cajero o conservar cualquier comprobante impreso puede facilitar el proceso de reclamación.
¿Cuándo devuelven el dinero?
Una vez presentada la queja, la entidad financiera realiza una auditoría o arqueo del cajero para verificar si existe un excedente de dinero correspondiente a la transacción fallida. Tras esta revisión, el banco procede a efectuar la devolución de los recursos al usuario.
Los tiempos de reembolso pueden variar según la entidad financiera y la complejidad del caso. En algunos eventos, el sistema revierte automáticamente la transacción en cuestión de minutos o pocas horas. Sin embargo, cuando se requiere una revisión manual, el proceso puede tardar entre 24 horas y hasta 10 días hábiles.
Por esta razón, se recomienda conservar la evidencia de la operación, realizar el reporte lo antes posible y evitar asumir que el dinero se perdió definitivamente. En la mayoría de los casos, las entidades financieras cuentan con mecanismos para rastrear la transacción y reintegrar los recursos al titular de la cuenta.
