A través de un comunicado, la compañía aseguró que recibió la notificación “con respeto” y reiteró su disposición de trabajar de manera conjunta con las autoridades. “Reiteramos nuestra disposición de seguir trabajando conjuntamente con las autoridades”, señaló la empresa, en un mensaje que busca marcar una postura institucional frente a la sanción.
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En el documento, Rappi destacó el volumen de su operación en Colombia, señalando que procesa millones de órdenes al día, la mayoría de ellas completadas de forma satisfactoria. Sin embargo, reconoció que aún existen aspectos por mejorar: “Sabemos que cada caso cuenta y que debemos mejorar continuamente la experiencia de nuestros usuarios”, indicó.
La compañía también enfatizó que ha venido fortaleciendo sus procesos internos, especialmente en tecnología y atención al cliente. Según explicó, el objetivo es reducir los tiempos de respuesta y resolver de manera más eficiente las solicitudes de los usuarios, en medio de los cuestionamientos que han surgido por la calidad del servicio.
En cuanto al proceso sancionatorio, Rappi dejó claro que hará uso de los mecanismos legales disponibles para controvertir la decisión. “Ejerceremos nuestro derecho a interponer los recursos que proceden”, afirmó, anticipando que presentará información adicional sobre las acciones y mejoras implementadas en su plataforma.
La sanción de la SIC se da en un contexto en el que la entidad ha venido investigando a la empresa por presuntas fallas en la prestación del servicio, incumplimientos en entregas, problemas en la información suministrada a los usuarios y debilidades en los canales de atención, entre otros aspectos relacionados con la protección al consumidor . Mientras avanza el proceso, Rappi insiste en que su “foco es elevar el estándar de servicio” y responder a la confianza de millones de usuarios en el país.
Por qué la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) multó a Rappi
La Superintendencia de Industria y Comercio dio a conocer este miércoles 8 de abril que multó a Rappi por múltiples fallas en la prestación del servicio, como entregas incompletas, tardías o en mal estado, y deficiencias en la atención de quejas y reclamos.
Además, evidenció incumplimientos en la garantía de productos, cobros sin autorización en membresías y falta de información clara sobre precios y promociones.
La entidad también encontró posibles prácticas de publicidad engañosa, como ofrecer entregas en 10 minutos que en varios casos no se cumplían.
#Atención 🚨#LaSICDelCambio sancionó a RAPPI S.A.S. por vulnerar derechos de los consumidores, tras evidenciar fallas en el servicio, publicidad engañosa, cobros no autorizados, cláusulas abusivas e incumplimiento de órdenes de la autoridad. pic.twitter.com/n0oEGaeW8c
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) April 8, 2026
