La entidad confirmó que la plataforma deberá pagar más de 4.000 millones de pesos tras evidenciar múltiples fallas que afectaron directamente a los usuarios. La decisión se tomó luego de dos investigaciones administrativas independientes.
Según el documento oficial, la SIC encontró “múltiples vulneraciones a los derechos de los consumidores” y también el incumplimiento de órdenes previas. No es un hecho menor, pues la entidad dejó claro que la empresa ya había sido advertida en ocasiones anteriores. Aun así, varias de las prácticas cuestionadas se habrían repetido.
Uno de los puntos más delicados tiene que ver con la calidad del servicio. La Superintendencia evidenció “la entrega de productos en mal estado, incompletos, equivocados o fuera del tiempo informado”. A esto se suman fallas en la atención al cliente, donde muchos usuarios no recibieron respuestas oportunas ni soluciones de fondo.
#Atención 🚨#LaSICDelCambio sancionó a RAPPI S.A.S. por vulnerar derechos de los consumidores, tras evidenciar fallas en el servicio, publicidad engañosa, cobros no autorizados, cláusulas abusivas e incumplimiento de órdenes de la autoridad. pic.twitter.com/n0oEGaeW8c
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) April 8, 2026
También hubo lío con las garantías. La investigación determinó que “en algunos casos, no se entregaron los productos adquiridos”, afectando directamente el derecho de los consumidores a recibir lo que pagaron. Como si fuera poco, se detectaron cobros sin autorización relacionados con membresías como Rappi Prime y Pro.
En el informe se menciona además publicidad que no se ajustaba a la realidad. Por ejemplo, el servicio “Turbo” prometía entregas en 10 minutos que, en varios casos, no se cumplían. A esto se suma “información incompleta en promociones y ofertas”, lo que dejó a muchos usuarios sin claridad sobre condiciones clave.
La SIC también fue enfática en señalar cláusulas problemáticas dentro de los términos de uso. Según el documento, se identificaron “cláusulas abusivas” que limitaban derechos como la garantía o el retracto. Con esta decisión, la entidad reiteró que seguirá vigilando de cerca a las plataformas digitales para evitar que estas prácticas se repitan.
