Un hecho lamentable sacudió a la ciudad de Cúcuta este martes. Cecilia Quintero, una mujer de 70 años, falleció tras sufrir un aparente infarto en un dispensario de Cafam ubicado en el barrio Los Caobos, al que había acudido para reclamar desesperada la entrega de insumos médicos para ella, su hijo y esposo.
Segundos antes de su deceso, Cecilia fue grabada en video denunciando la precaria atención de la Nueva EPS. Con voz firme pero angustiada, la mujer relató que su hijo, quien tiene una discapacidad del 70% y se desplaza en silla de ruedas, no recibía pañales ni metadona desde septiembre del año pasado.
Asimismo, la mujer abogaba por su esposo, un paciente operado del corazón que requería rivaroxabán, y por ella misma, quien como paciente renal aseguraba no haber recibido su tratamiento en los últimos seis meses.“Dicen que no hay, ni siquiera llegan los pendientes bien*, fueron algunas de las últimas palabras de Quintero antes de desplomarse frente a los presentes.
Luego de que ella manifestara su inconformidad por el precario servicio en el momento de entrega de medicamentos, a los segundos se escucha de fondo gritar que alguien se cayó. El cuerpo de la señora de 70 años no resistió y sucumbió a su cuadro clínico.
Un desmayo fatal
Tras su desmayo, las personas en el lugar intentaron auxiliarla y se le practicaron maniobras de reanimación. A pesar de los esfuerzos de los primeros auxilios brindados en la droguería, se confirmó su fallecimiento minutos después.
Este caso se suma a la reciente ola de indignación en el país por las fallas en el sistema de salud y la entrega de medicamentos, recordando la reciente muerte de Kevin, un niño de 7 años que falleció esperando fármacos para la hemofilia.
¿Qué dijo Cafam ante la muerte de Cecilia Quintero?
Tras el suceso, la entidad emitió un comunicado oficial en el que lamenta lo ocurrido y expresa sus condolencias a los familiares de la usuaria fallecida. En el documento, señala: “Droguerías Cafam lamenta el fallecimiento de la Señora Quintero, ocurrido hoy 24 de febrero de 2026 en el Punto de Dispensación Cafam Caobos, en Cúcuta, mientras realizaba el trámite de reclamación de medicamentos en nuestras instalaciones”.
La organización también asegura que activó de inmediato los protocolos de atención: “Desde el primer instante, nuestro equipo activó los protocolos establecidos para brindar atención inmediata, solicitando la asistencia de los servicios de emergencia”. Añade que, con base en la información disponible hasta el momento, “no se evidenció ninguna situación irregular con nuestros funcionarios durante la atención”.
Las casusas de su fallecimiento
En el comunicado, Cafam subraya que el hecho continúa en proceso de verificación y que no es la entidad competente para pronunciarse sobre las causas del fallecimiento, por lo que espera que las autoridades adelanten las investigaciones correspondientes para esclarecer lo sucedido. “Confiamos plenamente en que, después de la debida investigación, las autoridades competentes se encargarán de esclarecer la situación”, puntualiza.
Finalmente, la entidad reafirmó su compromiso con la seguridad y la calidad del servicio, y solicita respeto por la privacidad de la familia en medio de este momento de duelo. Entretanto, el caso genera un amplio debate en el país sobre las condiciones de atención en la entrega de medicamentos y las largas esperas que, según usuarios, enfrentan con frecuencia los pacientes del sistema de salud.
De igual manera, las autoridades están investigando el retraso en la entrega de los medicamentos por parte de la Nueva EPS denunciados por la víctima.
