La situación entre EPS Sanitas y Cruz Verde ha alcanzado un punto crítico, generando preocupación entre los usuarios que ahora reclaman sus medicamentos en un nuevo dispensario. Duver Vargas Rojas, interventor de EPS Sanitas, reconoció que “efectivamente es una percepción que tiene el afiliado al interior de la EPS”, refiriéndose a la percepción generalizada sobre que Cruz Verde y Audifarma ofrecían un buen servicio.
Vargas enfatizó que se han identificado “muchísimas dificultades de tipo técnico y financiero con Cruz Verde, lo que ha llevado a tomar decisiones drásticas”. El interventor explicó el aumento desmesurado en las quejas fue uno de los factores que motivó la creación de un plan de mejoramiento aprobado por la EPS. Sin embargo, ante “los permanentes incumplimientos”, se vieron obligados a terminar de manera bilateral el contrato con Cruz Verde, vigente desde 2012. Vargas destacó que, “había problemas en regiones dispersas donde Cruz Verde subcontrataba servicios, lo que complicaba aún más la situación para los pacientes”.
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