Una ciudadana identificada como Mary Carmen Oñate Escalante denunció una presunta falta de atención al cliente por parte del almacén Éxito, ubicado en el sector Las Flores de Valledupar, luego de haber solicitado el cambio de un computador portátil Asus que presentó fallas en la batería pocos días después de su compra.
Según relató, el equipo fue adquirido el pasado 2 de agosto y, apenas cuatro días después, el 6 del mismo mes, acudió al establecimiento para reportar que la batería del dispositivo tenía un rendimiento deficiente, con una duración de apenas una hora.
“Recibieron el portátil y lo enviaron a la marca Asus, pero desde entonces no tengo conocimiento alguno sobre el estado del equipo”, aseguró. Añadió que ha visitado en varias ocasiones el almacén para solicitar información, sin obtener una respuesta clara. “Siempre me dicen lo mismo: ‘Ya lo vamos a enviar’”, expresó.
La denunciante también cuestionó la gestión de la garantía por parte del establecimiento. “Ellos te venden una garantía extendida y te dicen que esa garantía rige desde el momento de la compra, aparte de la garantía que Asus otorga. Ellos envían el portátil a reparación y se niegan a cambiar el dispositivo”, señaló.
Frente a la falta de soluciones, Oñate Escalante hizo un llamado a las autoridades para que investiguen el caso, asegurando que no es la única persona con quejas similares contra el almacén.
Derecho de petición ante la Superintendencia
Tras varios días sin respuesta, la afectada presentó un derecho de petición ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), titulado “Solicitud de cambio de producto defectuoso en garantía”.
En la misiva expuso que el computador fue vendido como nuevo y que desde “el primer uso presentó una falla en la duración de la batería, limitando su funcionalidad”. Agregó que, aunque el almacén recibió el equipo, la única solución ofrecida ha sido enviarlo a reparación, medida con la que no está de acuerdo “dado que el bien fue adquirido como nuevo y presenta una falla grave inicial”.
Por ello, pidió a la Superintendencia revisar su caso, amparándose en los artículos 5, 7 y 11 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, que establecen el derecho a reclamar cuando un producto no cumple con las condiciones de calidad esperadas y la posibilidad de exigir reparación, cambio o devolución del dinero.
La denunciante anexó el comprobante de compra y la evidencia de la solicitud de garantía por la falla en la batería.
EL PILÓN intentó comunicarse con el almacén Éxito de Las Flores para obtener su versión sobre lo ocurrido, pero no fue posible establecer contacto.
