Algunos de los usuarios de la comunidad vallenata mostraron su inconformismo por el cierre de la oficina de El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, PQRS, de la empresa de servicio público Interaseo. El periódico EL PILÓN en un ejercicio de periodismo ciudadano se comunicó con el operador para conocer las razones.
¿Cuáles son las razones?
Según el coordinador general de comunicaciones de Interaseo, Néstor Velásquez, a partir del 2 de septiembre Interaseo y las diferentes sociedades pusieron al servicio de todas las comunidades la línea amiga del aseo, una línea telefónica de servicio nacional gratuita. Además, fortalecieron las oficinas virtuales de las distintas páginas web donde se pueden diligenciar en radicación toda la información que el usuario necesita plantear.
¿Por qué esta empresa inicio este cambio para los usuarios?
“Es una visión de cambio para modernizar el proceso de PQR con el fin de mejorar el servicio de una manera más cómoda para los usuarios, ofreciendo múltiples canales de atención, las oficinas físicas estuvieron abiertas hasta el 13 de septiembre. Después abrimos el servicio de oficina virtual, tuvimos una publicidad para avisar de este cambio”, dijo el director nacional de comunicaciones.
