La empresa encargada del alumbrado público en Valledupar, Estiv S.A.S. E.S.P., estableció un plan de atención para tramitar los reportes ciudadanos sobre fallas en el servicio durante los días de la Semana Santa. La entidad dividió los canales de comunicación en dos categorías con el propósito de priorizar las emergencias y organizar los cronogramas de mantenimiento en los diferentes barrios.
Para las situaciones que representan un riesgo inminente, los ciudadanos tienen a su disposición la línea telefónica 310 560 3784, la cual operará las 24 horas del día. A través de este número se deben notificar eventos como postes derribados por accidentes de tránsito, líneas de energía que caigan al suelo, incendios en transformadores o tableros eléctricos, y conexiones irregulares que comprometan la seguridad del sistema.
Las fallas comunes y los requerimientos que no exigen una intervención inmediata se tramitarán exclusivamente de forma digital. La empresa habilitó el portal www.estivsasesp.com para que los usuarios radiquen sus solicitudes a través del formulario virtual. Este mecanismo permite al equipo técnico estructurar la ruta de atención a las comunidades.
En la plataforma web, los usuarios pueden ingresar las solicitudes de mantenimiento cuando identifiquen luminarias apagadas, tramos a oscuras, cables sueltos o la necesidad de una poda preventiva. De igual forma, el sistema recibe peticiones para la instalación de nuevas luminarias en parques y avenidas, así como trámites administrativos relacionados con la exoneración de cobros y la recepción de obras de expansión en los corregimientos.
