Tras varias horas en las que Bancolombia presentó fallas en sus servicios, la entidad informó hacia las 5:50 a. m., de este martes 24 de febrero que todos sus servicios fueron restablecidos.
La banca señaló que los ajustes implementados dieron resultado, por lo que sus canales digitales, incluidas las transacciones desde el celular y el computador, quedaron nuevamente habilitados y operando con normalidad para todos sus usuarios en el departamento del Cesar y el resto del país.
“Los ajustes que hicimos funcionaron y ya puedes usar todos nuestros servicios. Evaluaremos cada caso en detalle y si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde. Valoramos tu paciencia y confianza“, escribieron a través de sus redes sociales.
El comunicado se da en medio de fallas que causaron la preocupación de cientos de usuarios, debido a que el lunes 23 de febrero fueron suspendidos sus servicios de pagos, transferencias y consultas digitales. Previo al apagón total, Bancolombia había priorizado operaciones esenciales como el uso de tarjetas débito y crédito, retiros en cajeros automáticos y transferencias entre cuentas del mismo banco.
Compensación a afectados
Reconociendo el grave impacto que esta contingencia ha generado en la economía de sus clientes, Bancolombia anunció que asumirá la responsabilidad de los perjuicios causados. La entidad puntualizó que evaluará cuidadosamente la situación de cada cliente afectado.
“Reconocemos el impacto que generan este tipo de situaciones en tu rutina y negocios (…) Evaluaremos el impacto de la situación de cada cliente con cuidado. Si te viste afectado, te acompañamos devolviéndote lo que corresponde”, publicaron en X el 23 de febrero.
Asimismo, aseguraron que “las compensaciones” se realizarán de manera automática y se verán reflejadas en las cuentas bancarias “como un abono en tu cuenta“.
En su más reciente comunicado, el banco aseguró que la contingencia quedó superada tanto en los canales digitales como en los físicos. En ese sentido, los usuarios ya pueden utilizar con normalidad los cajeros automáticos y realizar transacciones.
Otra suspensión programada
La plataforma financiera Nequi anunció que este miércoles 25 de febrero se realizarán intervenciones técnicas que limitarán la disponibilidad de sus servicios. La afectación tendrá lugar entre las 3:00 a. m., y las 4:00 a. m. A diferencia del mantenimiento que realizó el fin de semana pasado, en esta ocasión la plataforma experimentará una desconexión total por una hora.
Durante este tiempo, los usuarios no podrán ingresar a la aplicación ni realizar ningún tipo de transacción, pago o consulta de saldo, debido a la implementación de actualizaciones en su infraestructura digital.
