Después de las protestas realizadas el martes 21 de octubre por usuarios que denunciaban las fallas en la atención médica y entrega de medicamentos, la EPS Sanitas, junto con representantes de los usuarios y los entes de control, llegó a varios acuerdos que buscan mejorar la prestación del servicio y garantizar una atención más oportuna en el Cesar.
Cuatro puntos centrales de la negociación
Según explicó la secretaria de Salud del Cesar, Georgina Sánchez, las peticiones abordadas giraron en torno a la demora en los servicios del Hospital Rosario Pumarejo de López, la mala atención en la IPS odontológica Promident, los problemas con la entrega de medicamentos y la necesidad de una línea exclusiva para peticiones y reclamos dentro de las oficinas.
“Ellos tenían unos puntos muy precisos. Lo primero fue el tema de atención en el Hospital Rosario Pumarejo, que ha sido inoportuno para los pacientes. Lo segundo, el mal servicio de Promident; luego, la entrega de medicamentos, y por último, una línea directa para que los usuarios puedan radicar sus reclamos sin tener que hacer filas”, señaló la funcionaria.
Atención en el Hospital Rosario Pumarejo a usuarios de Sanitas
La secretaria de Salud del Cesar destacó las fortalezas y avances del Hospital Rosario Pumarejo de López, asegurando que se trata de una institución con una infraestructura sólida, personal especializado y una oferta ampliada de servicios que permite resolver gran parte de las necesidades médicas de los usuarios en Valledupar.
“El hospital cuenta con los mejores especialistas de la ciudad y con áreas de atención como reumatología y endocrinología que antes se remitían a Barranquilla. Hoy los pacientes pueden ser atendidos aquí mismo, sin tener que desplazarse a otras ciudades”, señaló Sánchez. Además, resaltó que el hospital forma parte del fortalecimiento de la red pública hospitalaria, en cumplimiento de la norma que exige a las EPS contratar al menos el 40% de sus servicios con entidades públicas, lo que contribuye a consolidar la atención médica en el territorio y a garantizar una prestación más cercana, eficiente y humana para los usuarios.
Seguimiento y compromisos establecidos
Sánchez informó que se acordó una mesa de trabajo con el Hospital Rosario Pumarejo para evaluar los tiempos de atención y mejorar la gestión de citas médicas especializadas. En cuanto a Promident, se decidió buscar una segunda IPS odontológica como plan alterno. Además, Sanitas deberá enviar una solicitud formal a la dirección nacional para estudiar la creación de una línea exclusiva de atención.
Sobre la entrega de medicamentos, la secretaria destacó que Éticos Serrano está cumpliendo con las nuevas fórmulas, mientras que Audifarma y Pharmasan se encargarán de los pendientes que dejó la empresa anterior, SyD.
“Ya quedó claro que los usuarios no deben desplazarse a ninguna oficina ni hacer nuevas autorizaciones; Pharmasan y Audifarma los contactarán directamente para entregarles los medicamentos en sus casas”, añadió Sánchez.
Representantes de los usuarios valoran los acuerdos
Denis Molina, vocero de los usuarios, confirmó que la reunión tuvo avances significativos: “Todo lo que pedimos fue escuchado. Sanitas se comprometió a reemplazar el servicio de Promident una vez termine el contrato y a monitorear la atención mientras tanto. También nos aseguraron que Éticos Serrano seguirá entregando los medicamentos sin atrasos, y que Audifarma y Pharmasan llamarán a los pacientes con pendientes para entregas directas”.
Molina destacó además que el Hospital Rosario Pumarejo será una opción alterna y que las citas dejarán de manejarse por orden de llegada: “Ya no vamos a tener que madrugar a las tres o cuatro de la mañana para obtener una cita. Nos asignarán una hora fija y se respetará ese turno para evitar el colapso en la atención”.
Fecha límite y seguimiento
La Secretaría de Salud del Cesar estableció el 15 de noviembre como plazo para verificar los avances en el cumplimiento de los acuerdos relacionados con el hospital y la atención odontológica. “Continuaremos haciendo seguimiento para que los compromisos asumidos se traduzcan en resultados reales para los usuarios”, aseguró Sánchez.
La jornada de diálogo concluyó con la reapertura de las oficinas de EPS Sanitas y el restablecimiento de sus servicios de atención al público, mientras los ciudadanos esperan que esta vez los compromisos no se queden en el papel.
Por: Katlin Navarro Luna
