Desde el 1 de octubre, el dispensario SyD Colombia S.A. ha asumido la responsabilidad de entregar medicamentos a los afiliados de EPS Sanitas. Sin embargo, en las semanas transcurridas desde su inicio, han surgido numerosos inconvenientes que han afectado la normalidad del servicio de atención al usuario. Los usuarios, visiblemente frustrados, han expresado su descontento gritando en la sala y reclamando su derecho a la salud.

Esta situación ha llevado a la realización de visitas sorpresa por parte del interventor Duver Vargas Rojas y representantes de las secretarías de Salud departamental y municipal, con el objetivo de garantizar una entrega adecuada de medicamentos y mitigar las quejas e inconformidades que han surgido.

A diario, personas se acercan a los dos puntos de dispensación con derechos de petición, quejas y reclamos dirigidos tanto a las secretarías como a la Superintendencia de Salud. Leira María Trujillo Ríos, profesional especializada en el área de aseguramiento de la Secretaría de Salud de Valledupar, conversó con EL PILÓN sobre el acompañamiento que la Secretaría ha brindado al nuevo dispensario desde su inicio.

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Historial de ajustes para SyD Colombia

“Desde el 1 de octubre, teníamos conocimiento de que comenzaban a operar. Esta semana les dimos tiempo para que se ubicaran y, el 7 de octubre, convocamos a la EPS y al dispensario para realizar una mesa de trabajo en esta sede (Secretaría de Salud Municipal). Durante la reunión, preguntamos cuántos puntos de atención tenía el dispensario y nos informaron que contaban con dos”, explica Trujillo.

En esa misma reunión, se solicitó a la empresa que ampliara el horario de atención de 7 a.m. a 5 p.m., como medida inicial para abordar las quejas recibidas por la Secretaría, muchas de las cuales se debían a la jornada partida que incluía un descanso entre las 12 m, y las 2 p.m.

Otro aspecto que se debe mejorar es la atención a los usuarios provenientes de otros municipios. “Les comunicamos que debían implementar estrategias para la entrega de medicamentos a la población afiliada a Sanitas en la zona rural. Les ofrecimos asistencia técnica para cumplir con la iniciativa del municipio de Valledupar, como parte del programa PDET del acuerdo de paz, que busca establecer mecanismos para garantizar una entrega oportuna y continua en áreas rurales”, enfatiza la funcionaria.

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Sanitas es la única EPS con contrato con el HEAD

“La EPS Sanitas es, sin duda, la única EPS entre las tres contributivas que cuenta con un contrato por evento con el Head en la zona rural“, destaca Leira Trujillo. Ella explica que Sanitas ha asumido la atención de población subsidiada proveniente de otras EPS liquidadas. “Con este contrato por evento, garantizamos que los afiliados en zonas rurales reciban atención adecuada”, subraya Trujillo, resaltando así el papel crucial de esta EPS en el mantenimiento de la salud en las áreas periféricas de Valledupar.

La funcionaria también mencionó su compromiso para asegurar que otras entidades prestadoras cumplan con la orden de afiliar a personas rurales y dar seguimiento a este proceso. “El mes pasado envié un oficio preguntando sobre las acciones tomadas y cómo avanza esa contratación. El tiempo pasa y, sinceramente, la Superintendencia ya está al tanto. Planeo enviar otro oficio para averiguar qué está sucediendo porque esas dos EPS no tienen respuestas para la comunidad. Les sugerimos trasladarse a otra EPS que sí garantice atención en la zona rural; Sanitas ya ha cumplido con este requerimiento”.

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“Les hemos enfatizado que la zona rural es prioritaria. Estas personas vienen aquí porque no tienen otro lugar donde recibir sus medicamentos. Si tienen un suministro programado para tres meses, deben recibir todos los medicamentos correspondientes en una sola vez; no se puede hacer esperar a la gente. Es inaceptable que no reciban sus medicamentos a pesar de vivir aquí. Como Secretaría de Salud, hemos estado muy atentos a esta situación y hemos tomado medidas al respecto”, menciona Trujillo. Asimismo, los usuarios rurales pueden acercarse a la Secretaría de Salud de Valledupar para presentar una queja si no reciben su medicamento, permitiendo así al dispensario solucionar el problema.

“Les estamos respirando en la nuca”

El 15 de octubre se llevó a cabo otra visita a los dispensarios para evaluar el servicio. En esta ocasión, el equipo —que incluyó a la secretaria de salud Jaide Medina Calderón y tres auditoras— constató que el lugar estaba caótico, con una gran cantidad de personas amontonadas en la línea de atención. “Identificamos aproximadamente 10 quejas y reclamos (PQR), los cuales logramos resolver e8n el momento; les estamos respirando en la nuca”, recalca Leira Trujillo.

La presencia del equipo generó un sentido de apoyo entre los usuarios, quienes recibieron orientación sobre cómo proceder ante la Secretaría si no les entregaban sus medicamentos y se discutieron planes para mejorar el caos observado durante las primeras semanas del dispensario.

Durante esta visita, se recomendó incorporar una persona encargada de entregar los turnos y orientar a los usuarios. “Esto es crucial porque algunos medicamentos requieren un código específico de EPS Sanitas. Sin una adecuada orientación, los usuarios deben esperar hasta su turno para recibir información sobre sus necesidades. Sugerimos implementar esta estrategia inmediatamente para evitar desorden y mejorar la experiencia del usuario”, explicó Trujillo. También se observó que el dispensario contaba inicialmente con seis personas en línea; desde entonces han añadido tres más por turno, lo cual permite atender ahora a un total de 18 usuarios (9 por turno), lo que representa un avance significativo.

El 25 de octubre se realizó otra visita para hacer seguimiento a las acciones acordadas y se encontró menos caos en comparación con visitas anteriores. “Hay más organización respecto a la primera semana; sin embargo, no hay una ruta clara para los medicamentos pendientes. Este mes he perdido cerca de 25 horas esperando en filas”, afirmó una usuaria consultada por EL PILÓN.

Durante su visita, la Secretaría resolvió tres casos adicionales: se entregaron parches para el dolor y una ampolla para osteoporosis; además, un usuario llamado Orlando Flores recibió su diclofenaco tras haberlo solicitado previamente.

El seguimiento constante es fundamental para asegurar que los usuarios reciban atención adecuada y oportuna. Si al llegar a la EPS o al dispensario sienten que se violan sus derechos como usuarios, pueden acercarse a las secretarías departamental o municipal para tomar las acciones necesarias y garantizar una correcta atención no solo para ellos sino también para todos los demás usuarios.

Por Redacción EL PILÓN