Desde el mes de febrero, el Hospital Eduardo Arredondo Daza, HEAD, implementó el Call Center, sistema que evita que las personas lleguen hasta las sedes de la institución a apartar cita y puedan hacerlo a través de las líneas telefónicas desde la comodidad de sus casas. Hasta la fecha reportan 15.060 citas entregadas.
“Es así como en las sedes La Nevada, CDV y San Martín estamos implementando este sistema que a la fecha nos ha dado muy buenos resultados, porque entregamos en promedio entre 350 y 400 citas diarias por centro, sin que estas personas tengan que gastar dinero en transporte para llegar hasta nuestros centros y además evitan estar haciendo filas”, manifestó la coordinadora del Sistema de Sistema de Información y Atención al Usuario, SIAU, Liliana Corpus Berrocal.
La funcionaria explicó: “Todo cambio trae contratiempos y es por ello que muchos de nuestros usuarios sienten que no se les atiende de inmediato. Les pedimos un poco de paciencia e insistir a través de nuestras líneas telefónicas para ser atendidos, toda vez que son numerosas las citas las que entregamos a través de los teléfonos celulares. Es de recalcar que en ningún momento, el Hospital Eduardo Arredondo Daza ha parado la atención a nuestros usuarios, antes por el contrario, esta se ha incrementado por la facilidad de las personas para solicitar la atención”.
