Enviar dinero por error en Nequi es una situación más común de lo que parece, pero también puede ser difícil de solucionar. De acuerdo con la información consignada en la página oficial de Nequi, una vez se realiza una transferencia no es posible cancelarla ni revertirla, sin importar si fue por PSE, código QR o envío a otros bancos.
Lea: ¿Qué significa que Drummond sea la primera minera de Colombia certificada para operar drones?
Esto significa que la recuperación del dinero depende principalmente de la persona que lo recibió. Por eso, la primera recomendación es contactarla directamente y explicarle lo sucedido de forma clara y respetuosa. Un mensaje amable puede ayudar a generar confianza y aumentar las posibilidades de que devuelva el dinero.
La aplicación también permite hacer una solicitud formal de devolución. Desde la opción “Pide”, puedes ingresar el número de celular de la persona, escribir el valor que necesitas recuperar y agregar un mensaje explicando el error. Este proceso es sencillo y queda registrado dentro de la app.
Si la persona no responde o rechaza la solicitud, puedes intentar nuevamente. A veces insistir con un mensaje más claro o detallado puede hacer la diferencia. La clave es mantener siempre una comunicación respetuosa.
Otra opción es reportar el caso directamente en la app. Solo debes ir a “Movimientos”, seleccionar la transacción equivocada y elegir la opción “¿Algún problema con este movimiento?”. Allí podrás indicar que fue un error y enviar el caso para revisión.
Finalmente, desde Nequi recomiendan verificar muy bien los datos antes de enviar dinero. Revisar el número, fijarse en las letras del nombre que muestra la app y usar códigos QR puede ayudarte a evitar este tipo de errores. En estos casos, prevenir siempre será la mejor solución.
Para más información relacionada con devolución de transferencias equivocadas en Nequi puede visitar el siguiente enlace.
Qué pasos seguir para no enviar plata por error desde Nequi
Antes de enviar dinero, confirma siempre que la información esté correcta. Al ingresar los datos de envío, se muestran las tres primeras letras del nombre y apellido del destinatario para que puedas verificar que sea la persona adecuada, protegiendo al mismo tiempo sus datos personales. También puedes usar un código QR personalizado, que puedes generar siguiendo unos sencillos pasos, para hacer el proceso más rápido, fácil y sin errores. Además, en la sección de Notificaciones (la campanita), puedes revisar a quiénes les has solicitado dinero, cuánto pediste y quién ya realizó el pago.
Qué es Nequi
Nequi es una billetera virtual y plataforma financiera 100% digital en Colombia, creada en 2016 por Bancolombia, que permite a los usuarios administrar su dinero de forma sencilla desde el celular, sin pagar cuotas de manejo. Funciona como una cuenta de ahorro o depósito de bajo monto, utilizando el número de teléfono como identificador principal para realizar transacciones y gestionar fondos.
