Afinia, filial del Grupo EPM, en el año 2021 logró importantes avances encaminados al cumplimiento de las metas fijadas en el plan de mejora suscrito con la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, y al compromiso adquirido con sus usuarios de la región Caribe.
Al cierre de 2021, la compañía ejecutó inversiones del orden de los $543 mil millones, lo que equivale a 8
veces más que el promedio histórico de inversiones ejecutadas en el territorio donde opera la compañía;
para el año 2022 la apuesta es de más de un billón de pesos.
Durante el año 2021 se logró mejorar el índice de interrupciones del servicio en un 27% frente al 2019 (32
horas menos de interrupciones), el indicador de cobros empezó a mostrar recuperación y hoy se encuentra en niveles del orden del 85%, cifra similar al periodo de prepandemia; por su parte, la atención a los usuarios presenta mejoras considerables, hoy Afinia resuelve el 79% de las peticiones de los clientes en un primer contacto, frente a un 59% del año anterior, además, se ampliaron los horarios de atención en oficinas y se ha fortalecido la atención en los canales no presenciales.
