Afinia realiza un reporte trimestral que evidencia el cumplimiento de los indicadores consignados en el programa de gestión de largo plazo suscrito con la Superintendencia de Servicios Públicos en diciembre de 2020, dando muestra de la gestión y avance de los proyectos que lidera la compañía para la optimización del servicio de energía en Bolívar, Cesar, Córdoba, Sucre y 11 municipios del sur de Magdalena, y de esta manera, garantizar la satisfacción de sus clientes.
Los ocho objetivos que incluye el programa que será evaluado hasta 2025 son:
- Mejorar la continuidad del Servicio en el Sistema de Distribución Local, en cuanto a la duración y frecuencia de las interrupciones.
- Mejorar la confiabilidad en el Sistema de Transmisión Regional – STR, en cuanto a reducir la magnitud de la demanda no atendida.
- Mejorar la calidad de la potencia, relacionado con el perfil de tensión y distorsión armónica total en activos de los niveles de tensión II, III, IV.
- Reducir las pérdidas de energía.
- Reducir el número de accidentes de origen eléctrico.
- Mejorar las condiciones de atención al usuario.
- Implementar la política de responsabilidad social empresarial.
- Reducir los usuarios de áreas especiales, especialmente de los barrios subnormales (BSN) y las Zonas de Difícil Gestión (ZDG).
Aspectos destacados
Según informó Javier Lastra Fuscaldo, Gerente General de Afinia, “para el tercer trimestre de 2021 se evaluaron 16 indicadores de los cuales se cumplieron un total de 12 indicadores, entre los cuales se destacan los indicadores de atención al cliente donde la empresa registró un cumplimiento superior a la meta establecida con la entidad”.
