Afinia, filial del Grupo EPM, en el año 2021 logró importantes avances encaminados al cumplimiento de las metas fijadas en el plan de mejora suscrito con la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, y al compromiso adquirido con sus usuarios de la región Caribe.

Al cierre de 2021, la compañía ejecutó inversiones del orden de los $543 mil millones, lo que equivale a 8
veces más que el promedio histórico de inversiones ejecutadas en el territorio donde opera la compañía;
para el año 2022 la apuesta es de más de un billón de pesos.

Durante el año 2021 se logró mejorar el índice de interrupciones del servicio en un 27% frente al 2019 (32
horas menos de interrupciones), el indicador de cobros empezó a mostrar recuperación y hoy se encuentra en niveles del orden del 85%, cifra similar al periodo de prepandemia; por su parte, la atención a los usuarios presenta mejoras considerables, hoy Afinia resuelve el 79% de las peticiones de los clientes en un primer contacto, frente a un 59% del año anterior, además, se ampliaron los horarios de atención en oficinas y se ha fortalecido la atención en los canales no presenciales.

El año 2021 ha marcado un hito importante en las inversiones de la Región, se han construido cuatro
nuevas subestaciones, 21 nuevos circuitos, 1.160 kilómetros de red y se han instalado o reemplazado 25
transformadores de potencia, todo para la optimización del sistema y garantizar su confiabilidad.

Informe del último trimestre de 2021

En relación con los indicadores producto de medición acordados entre la Superintendencia de Servicios
Públicos y Afinia, para el año 2021, de un total de 37 indicadores se logra el cumplimiento de 30 de estos,
entre los que se destacan aquellos relacionados directamente con la calidad y confiabilidad del servicio y
el relacionamiento con los usuarios:

• Mejora en la calidad del servicio (horas y frecuencia de las interrupciones).
• Buena cobertura en medios masivos sobre los mantenimientos programados, y optimización en la
comunicación con los usuarios.

• Mejoras en la atención al usuario.

• Avance en el control de riesgos eléctricos, atención al usuario y planes de responsabilidad social
empresarial.
• Buen desempeño en las actividades de mantenimiento en el sistema de distribución local.
• Estrategias en planes de acompañamiento social.

Por otra parte, la compañía ha adelantado esfuerzos para mejorar la ejecución de los planes y estrategias
que apuntan al logro de cinco de los indicadores incumplidos que están relacionados con el control de las pérdidas de energía y la instalación de medidores prepago.

Se debe anotar que la ejecución de los proyectos de inversión para el control y disminución de pérdidas en la compañía se ha visto afectado desde inicios de operación, debido a las múltiples dificultades que se han presentado, entre las que se destacan: el retraso en la llegada de equipos y materiales requeridos para los diferentes proyectos, por problemas de limitaciones en las fábricas por periodo post-pandemia y logística internacional, la escasez de mano de obra calificada en la Región para la ejecución de los planes debido a la alta demanda de proyectos en el sector eléctrico del país, la situación social del país a causa del par onacional y el paro armado, lo que conllevó a desabastecimiento de materiales y reprogramación de trabajos en campo, y finalmente la compañía se vio afectada por contratos heredados del antiguo operador con un nulo desempeño y con serias dificultades para atender los compromisos contractuales.

Para contener el indicador de pérdidas, Afinia ha enfocado su estrategia en acelerar la instalación de la
medida centralizada y el blindaje de las redes, puesto que este tipo de configuraciones de red y medida
permite controlar el acceso a conexiones no autorizadas a la red y una correcta medición de energía,
logrando así un impacto en la disminución de las pérdidas de energía de manera sostenible. También ha
avanzado en la capacitación del personal por medio de convenios con corporaciones que permitan proveer al mercado mano de obra calificada para la ejecución de los planes.

Las anteriores estrategias ya empiezan a dar resultados positivos, logrando disminuir el indicador de
pérdidas en 0,5 puntos porcentuales al mes de mayo del 2022 comparado con el cierre del 2021.

En el informe de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, además del no cumplimiento de
los indicadores de pérdidas, se reflejan dos indicadores más: infraestructura para el registro de la calidad
de potencia y la reducción de la demanda no atendida no programada, con este último, la compañía no
está de acuerdo con el resultado emitido, debido a que la información disponible para su medición da
reflejo del cumplimiento del mismo.