La Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, anunció este miércoles una sanción a Claro de $983.139.360, equivalentes a 1.120 salarios mínimos legales mensuales vigentes por “vulnerar el derecho de libre elección de sus usuarios para terminar su contrato” y no dar cumplimientos a sus solicitudes de terminación de contratos en los términos establecidos por la ley.
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La SIC indicó también que la compañía de telefonía remitió información inexacta a la entidad sobre las quejas de sus usuarios ante “la imposibilidad de terminación del contrato y cambio de modalidad de pospago a prepago”.
La Superintendencia inició la investigación a partir de 33 quejas de usuarios, junto con la información reportada por la compañía como respuesta a los requerimientos efectuados por la entidad.
Según la SIC, a raíz de esa investigación comprobó que Claro no realizó la terminación del servicio en 3.416 casos dentro del ciclo de facturación correspondiente. Además, que la compañía no tramitó las solicitudes recibidas a través de la línea de atención telefónica “exigiendo a sus clientes un horario de atención diferente al establecido en la ley y, en otros casos, se exigieron requisitos adicionales para el trámite de la solicitud de terminación del contrato”.
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De acuerdo con la entidad, Claro también generó el cobro de facturas posteriores a la solicitud de terminación del contrato por parte de los clientes.
Otros de los puntos de la sanción es que según la SIC, Claro “presentó información inexacta sobre las reclamaciones, pues informó a esta autoridad que durante el primer semestre del año 2018 recibió un total de 4.611 quejas relacionadas con la imposibilidad de terminación del contrato y cambio de modalidad de pospago a prepago en los servicios móviles, mientras que a Min Tic le reportó 28.060 casos durante el mismo periodo”.
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¿QUÉ DICE CLARO?
Tras conocer la sanción, Claro señaló que aún no han sido notificados formalmente por la SIC sobre la sanción, por lo que no conocen “los argumentos que llevaron a la SIC a imponer la sanción“, según informó El Tiempo.