La empresa Google, a través de su plataforma Think with Google, dio a conocer cinco claves fundamentales que pueden ayudar a que las empresas generen resultados a corto plazo y estén listas para ganar a futuro.
En primer lugar, respetar la privacidad de los consumidores, es la clave que ha posicionado a Google como líder en el ecosistema digital. Ganarse la confianza de los usuarios es el primer paso para mostrar que la empresa está en condiciones de satisfacer sus cambiantes demandas. Por consiguiente, la segunda clave es interactuar con el cliente, demostrar que comprende sus necesidades cambiantes y que puede ayudarlo a satisfacerlas.
Ser ágil para dar respuesta inmediata en el momento preciso, es la tercera clave. La agilidad para dar respuesta en tiempo real a las necesidades cambiantes de las personas es un gran reto en la actualidad que solo se puede lograr de la mano de la automatización, que ayuda a dar la respuesta indicada a cada uno de los consumidores, en los momentos exactos. Pero la agilidad solo es posible si los negocios se basan en datos. Así mismo, si los empresarios pueden medir y evaluar lo que va sucediendo en cada momento.
En ese sentido, manejarlos con datos de procesos internos y con aquella información que los clientes aceptan compartir es la cuarta clave.
Por último, la quinta clave es crear equipos que sean expertos en tecnologías digitales y que cuenten con habilidades y capacidades adecuadas para generar resultados hoy y para preparar sus negocios para el futuro.