Con el PAS
La capital del Cesar cuenta con un Punto de Atención Superservicios (P.A.S.) renovado, luego de trasladar este año su sede a la carrera 17 No. 12-06, local 1, del barrio Alfonso López. Desde allí, el ente de vigilancia y control a las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios, atiende y orienta a los usuarios de servicios públicos en forma gratuita, directamente en la ciudad y municipios circundantes.
“Buscamos estar cada vez más cerca del ciudadano, y por eso aumentamos y fortalecemos día a día nuestra presencia regional. De hecho, este punto en Valledupar marca el inicio del fortalecimiento de nuestra estrategia de los P.A.S., iniciada hace dos años con el propósito de llegar de manera directa a un número cada vez mayor de personas”, explica Luz Mary Peñaranda, Directora General Territorial de la SSPD.
El objetivo de los P.A.S. no es otro que velar por la prestación de servicios públicos continuos y de calidad para toda la población, así que el usuario encontrará siempre en sus instalaciones la posibilidad de recibir orientación y asesoría por parte de especialistas, así como podrá formalizar sus inquietudes, quejas y reclamos de manera directa, con los beneficios que eso trae para cualquier comunidad. El horario de atención al usuario va de 7 de la mañana a 4 de la tarde.
Así mismo, Rodrigo Franco, Director Territorial Norte de la Superintendencia de Servicios Públicos, sede Barranquilla, aseguró que el fin del relanzamiento del P.A.S en Valledupar, además de empoderar el punto en este territorio, es brindar a la comunidad un mejor servicio al público en unas instalaciones adecuadas.
“Con esto también queremos que la comunidad sepa que la Superintendencia está presente aquí para la capacitación y vigilancia de las empresas de servicios públicos, a las cuales le vamos a llevar un constante control para su mejoramiento continuo y que los diferentes alcaldes de todo el Cesar vean que con la ayuda de este ente de control las empresas de servicios públicos se optimicen”, dijo el funcionario.
Servicios en los P.A.S. (INTERTITULO)
Es importante reiterar a los usuarios que todas las quejas y reclamos deben ser primero presentadas ante las empresas de servicios públicos, pues la Superservicios es segunda instancia. Si la respuesta que la empresa da no satisface al usuario, entonces éste podrá interponer el recurso de reposición y el subsidiario de apelación ante la Superintendencia. Si después de presentado el recurso de reposición la empresa insiste en mantener la respuesta inicial, entonces ella misma deberá enviar a la Superservicios el expediente para que la entidad se pronuncie conforme a la ley (recurso subsidiario de apelación).
En los P.A.S. los usuarios podrán presentar todas sus Peticiones, Quejas y Recursos (PQR). También podrán solicitar investigaciones a las empresas por Silencio Administrativo Positivo (SAP), el cual se constituye cuando la empresa no responde alguna queja o reclamo de un usuario en relación con la prestación de un servicio público, o no lo hace de fondo, dentro de los 15 días hábiles siguientes. En estos P.A.S. también podrán radicarse derechos de petición, recursos de queja y conocer el estado de los procesos iniciados ante la Superintendencia.
Entre los años 2010 y 2011 se presentaron 5.340 reclamaciones en los servicios públicos en el Departamento de Cesar y donde Valledupar presentó el mayor numero de quejas las cuales se presentan principalmente por Cobros inoportunos, desviación significativa, cobro de consumos dejados de facturar entre otras.