La situación entre EPS Sanitas y Cruz Verde ha alcanzado un punto crítico, generando preocupación entre los usuarios que ahora reclaman sus medicamentos en un nuevo dispensario. Duver Vargas Rojas, interventor de EPS Sanitas, reconoció que “efectivamente es una percepción que tiene el afiliado al interior de la EPS”, refiriéndose a la percepción generalizada sobre que Cruz Verde y Audifarma ofrecían un buen servicio.
Vargas enfatizó que se han identificado “muchísimas dificultades de tipo técnico y financiero con Cruz Verde, lo que ha llevado a tomar decisiones drásticas”. El interventor explicó el aumento desmesurado en las quejas fue uno de los factores que motivó la creación de un plan de mejoramiento aprobado por la EPS. Sin embargo, ante “los permanentes incumplimientos”, se vieron obligados a terminar de manera bilateral el contrato con Cruz Verde, vigente desde 2012. Vargas destacó que, “había problemas en regiones dispersas donde Cruz Verde subcontrataba servicios, lo que complicaba aún más la situación para los pacientes”.
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Usuarios sobre SyD Colombia
Los usuarios también han expresado su frustración con la actual empresa SyD Colombia. Ivonne Villarreal, afiliada a Sanitas, comentó: “Sé que hay muchas quejas de la gente, muchísimas quejas. De hecho, el día en que estaba autorizando los pañales (de su mamá), la presidenta del Comité de Usuarios mencionó que el dispensario era imposible de manejar; tenemos que venir desde la madrugada para ser atendidos, la situación es insostenible”.
Villarreal añadió: “Cruz Verde sí tenía lo que necesitaba en esa época y me enviaban los medicamentos; Audifarma mejoró con el tiempo. Me imagino que este dispensario está igual, ya que uno no sabe qué significa realmente su nombre. Es como si hubiera surgido de la nada, improvisado, sin un buen funcionamiento. Cruz Verde parecía ofrecer un excelente servicio en comparación”.
Mientras tanto, el interventor de EPS Sanitas aseguró: “Esta estrategia (cambio de dispensario) va a permitir que hoy en día haya puntos de dispensación para todos los afiliados, que no sea subcontratado y que haya relación directa con cada uno de los farmacéuticos”. Esta medida busca mejorar el acceso a medicamentos y enfrentar las dificultades actuales en la atención a los afiliados en las zonas rurales.
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Por: Redacción EL PILÓN