Cada día los 6 mil usuarios de Afinia, filial del Grupo EPM, reciben un servicio más continuo y estable gracias a los resultados que en materia de calidad la compañía ha logrado a un poco más de dos años de operación.
Afinia logró cumplir y sobrepasar a 2022 las metas de los indicadores de calidad del servicio que miden la frecuencia y la duración de las interrupciones establecidos en su plan empresarial.
Es así como logró cumplir y sobrepasar a 2022 las metas de los indicadores de calidad del servicio que miden la frecuencia y la duración de las interrupciones establecidos en su plan empresarial.
¿Qué es el SAIDI?
Es el indicador que mide la duración promedio (horas) de las interrupciones percibidas por usuario en el año.
¿Qué es el SAIFI?
Es un indiciador que mide la frecuencia promedio (veces) de las interrupciones percibidas por usuario en el año.
¿Cómo encontró Afinia los indicadores SAIDI y SAIFI al momento de entrar en operación y cuál son los indicadores de la compañía a cierre de 2022?
En el año 2019 Afinia recibió el indicador SAIDI en 121,7 horas en promedio, el cual cerró a finales de 2022 en 73,91 horas, representando una disminución de 48 horas de interrupciones promedio al año por cliente, superando la meta regulatoria establecida por el Gobierno Nacional propuesta para el año 2022 de 103 horas.
Con relación al indicador SAIFI, este pasó de 122,6 veces en el año 2019 a 52,14 en 2022; logrando reducir en un 57% la frecuencia de las interrupciones. Esta mejora sustancial equivale a una disminución de 70 veces en la frecuencia de interrupciones promedio al año, sobrepasando de igual manera la meta regulatoria para 2022 que era de 89 interrupciones.
Estos dos resultados hacen parte del gran esfuerzo de la compañía por sobrepasar las metas regulatorias y las empresariales establecidas al año 2026, con el propósito de seguir ofreciendo a los clientes un servicio más seguro, confiable y estable, aportando al progreso de la región.