28 diciembre, 2018
Antes quejas, hoy demandas ante la SIC
Como es sabido, con la entrada en vigencia de la Ley 1480/11 (Estatuto del Consumidor), en abril del 2012 cambió la forma como los consumidores pueden reclamar ante la Superintendencia de Industria y Comercio por los defectos que le atribuyen a los productos que hayan adquirido para satisfacer necesidades personales, entre otros los vehículos automotores […]
1 diciembre, 2018
El manual del vehículo es para leérselo
Como es sabido, la garantía que da el fabricante del vehículo pierde validez si el consumidor (entendiendo por consumidor al propietario o al usuario del semoviente), “que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía” (art 16 l11/1480), lo cual resulta un […]
6 noviembre, 2018
¿Falla o Defecto?, una imprecisión de la ley
En la ley del consumidor dice que en caso de repetirse la falla procederá el cambio del bien o la devolución del dinero, para dar cumplimiento a la Garantía de Fábrica que el productor otorga sobre el vehículo nuevo, y, si bien no estoy, es la única vez en que allí se habla de “ […]
18 septiembre, 2018
Para los autopartistas, una luz de esperanza
Yo soy de la época en que, entre Colombia, Venezuela y Ecuador se estaba consolidando un mercado ampliado, con más de 800.000 compradores (no respondo por las cifras, pero creo que los compradores de vehículos estaban en 350.000, 270.000 y 170.000 al año), y cuando todo andaba mejor, y el futuro se avizoraba más próspero, […]
8 septiembre, 2018
Si es tan simple, ¿por qué resulta tan complicado?
El Derecho del Consumidor de Vehículos se ha vuelto una rama especializada del frondoso árbol del derecho del consumidor, que por sus particulares características es clase aparte cuando se habla del sistema de Protección del Consumidor que tenemos en Colombia, que es la envidia del mundo. Dos derechos priman en el sistema de Protección del Consumidor: […]
29 agosto, 2018
¿Cómo pruebo que no me atendieron?
La ley del consumidor (L. 1480/11) dice que el interesado tiene la obligación de conocer las características del producto que adquiere para su uso, empapándose de las instrucciones de uso y mantenimiento que le da el fabricante en el Manual del Vehículo para evitar daños no cubiertos por la garantía. Si el propietario o usuario del vehículo pasa por alto o desconoce las instrucciones y […]
18 julio, 2018
Antes quejas, hoy demandas ante la SIC
Como es sabido, con la entrada en vigencia de la Ley 1480/11 (Estatuto del Consumidor), en abril del 2012 cambió la forma como los consumidores pueden reclamar ante la Superintendencia de Industria y Comercio por los defectos que le atribuyen a los productos que hayan adquirido para satisfacer necesidades personales, entre otros los vehículos automotores […]
12 marzo, 2018
¿Por qué da gusto litigar en la SIC?
El despacho judicial más cómodo de Colombia está en el piso sexto y en el mezannine del Edificio Bochica, donde la Superintendencia de Industria y Comercio tiene su sede en el Centro Internacional de Bogotá. Allí cuentan con cómodas salas para que los jueces de la Superintendencia adelanten los procesos de los consumidores insatisfechos contra […]
8 diciembre, 2017
Puede el Tribunal sancionar por temeridad al apelante
Cuando un consumidor, la marca o el concesionario pierden un proceso de Protección del Consumidor en la SIC, esa Entidad puede imponerles una multa hasta de 150 salarios mínimos si encuentra probado que antes del proceso o dentro de éste incurrieron en una conducta temeraria (“de mala fe”) contra su contraparte o la entidad que […]
2 diciembre, 2017
Fue un buen año para los Consumidores de Vehículos
Es tiempo de hacer balance, y el de la Protección del Consumidor en la Superintendencia de Industria y Comercio es más o menos positivo, porque este año se pusieron al día con los expedientes atrasados de las demandas de los consumidores insatisfechos con sus vehículos o con la información que le suministraron al vendérselos. Ahora […]
29 mayo, 2017
Preparativos del Reclamo por Garantía
“El consumidor sólo estará obligado a probar la existencia del defecto del producto y que éste se hizo evidente dentro del término de la garantía, y será el productor y/o expendedor el que asuma la carga de la prueba de demostrar que el defecto surgió por alguna de las causales de exoneración de responsabilidad establecidas […]
16 mayo, 2017
Verdades aparentes del Historial del Vehículo
La garantía de los vehículos obliga a los importadores y ensambladores a corregir sin ningún costo los defectos de fábrica de los automotores, lo cual sucede todo el tiempo en los talleres de servicio de todos los concesionarios de todas las marcas en todos los rincones del país, como una actividad normal a la que […]
13 octubre, 2016
El reloj del tiempo de las Reparaciones por Garantía
Los talleres de servicio son como las clínicas, en que los pacientes no deben estar más tiempo del estrictamente necesario, y hay que darles de alta lo más pronto posible para que estén en casita o dedicados a sus ocupaciones habituales. Cuando un vehículo ingresa al taller para una reparación por garantía se activa un […]
27 septiembre, 2015
Usados con garantía, ahí está el detalle
Derecho del Consumidor de Vehículos Hay gente que no deja que el vehículo se le envejezca, porque al terminar la garantía del fabricante la reparación de los defectos corre por su cuenta, y porque en el mercado del usado el kilometraje que muestra el odómetro y el año modelo que aparezca en la tarjeta de […]
6 septiembre, 2015
¿Quién cubre los gastos si la caja se fisura?
Una consulta de un lector en estos días dejó tantas inquietudes que es necesario hablar de ellas, para que el problema de la respuesta no sea únicamente mío. Preguntaba sobre la responsabilidad que tienen el importador y el concesionario cuando en un vehículo con tan solo 7500 kilómetros de recorrido apareció una fisura en la […]
19 julio, 2015
Comienza la segunda del 9º
En la página de la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) dice que le impusieron una multa de $32.217.500 a una comercializadora de motocicletas que no corrigió por garantía las diminuciones de aceite del motor de una moto de $4.900.000, y no atendió el reclamo directo del consumidor para que se la cambiaran o le […]
3 julio, 2015
Multas por temeridad, que según la SIC no admiten apelación
En la página web www.sic.gov.co de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) apareció esta semana que la entidad le impuso una multa de $32.000.000 a una conocida marca de televisores porque en tres oportunidades se negó a cambiarle el televisor a una consumidora de sus productos, no obstante que aportó fotos y vídeos de la […]
17 mayo, 2015
Las Campañas de Servicio son por Garantía del Vehículo
En estos días llegó la consulta de un lector que quería saber si el taller de servicio debía devolverle la suma que pagó para que desmontaran las piezas y diagnosticaran una falla que se presentó después de vencida la garantía del vehículo, la cual resultó que estaba cubierta por una campaña de servicio del fabricante […]
9 mayo, 2015
Los pesos y contrapesos en el reclamo por garantía
La garantía de los vehículos es una herramienta que le permite a los productores y a los concesionarios reparar los defectos de fabricación antes de cualquier otra cosa, ya que la Ley del Consumidor, teniendo en cuenta que hay defectos que se pueden reparar o que no tienen la característica de ser ‘repetitivos’ (o sea […]
14 abril, 2015
No todas las fallas se detectan en las revisiones programadas
A veces a los propietarios de los vehículos les toca ser prácticos para no enfrascarse en debates con el concesionario o la marca (o ambos) cuando les dicen que no aceptan reparar por garantía el vehículo que llevan al taller, porque incumplieron las condiciones del certificado de garantía que les entregaron con el vehículo, generalmente […]
22 marzo, 2015
Después del servicio por Garantía, se debe expedir la Constancia
En varias ocasiones nos hemos referido a la famosa constancia de reparación que le debe entregar al propietario o usuario del vehículo quien le haya prestado un servicio en cumplimiento de la garantía de fábrica (puede ser el concesionario, el taller autorizado, el importador que presta directamente servicio de postventa o un tercero contratado por […]