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Studio Serif, interior. 16 junio, 2014

A mayor precio, mayor calidad

En asuntos tan concretos como las situaciones que se viven en los talleres de servicio cuando el cliente reclama para que se corrijan por garantía cosas que son consustanciales a la calidad del vehículo, es necesario que tanto el consumidor como las autoridades de control se pongan la mano en el corazón y apliquen el […]

Studio Serif, interior. 7 junio, 2014

Todas las condiciones y restricciones deben estar en el Aviso

A veces en los avisos se utiliza la frase ¨aplican condiciones y restricciones¨ para advertirle al consumidor que de eso tan bueno no dan tanto, y en ocasiones se lo remite a una página web en donde puede consultarlas, asimilarlas y decidir si toma la oferta o la descarta. La ley del consumidor dice que […]

Studio Serif, interior. 21 mayo, 2014

El cambio de motor no es para tanto

Una de las situaciones más difíciles que se dan en los talleres de servicio sucede cuando el jefe de taller o el asesor de servicio deben informarle al propietario del flamante vehículo nuevo en garantía que después de hacer las pruebas y someter el motor al scanner han comprobado que tiene un defecto de calidad […]

Studio Serif, interior. 7 mayo, 2014

Vehículos abandonados en el taller tendrán salida

Han pasado los años desde que el señor Brizuela me mostró los televisores en blanco y negro que se aculaban en sus estantes porque sus propietarios no tenía para pagar la reparación o no querían recogerlos, y desde entonces las cosas no han cambado para los concesionarios a quienes los dueños les dejan abandonados los […]

Studio Serif, interior. 16 abril, 2014

Cambios que trajo la ley del consumidor para todos los vehículos en garantía

Hay disposiciones de la nueva ley del consumidor que también operan en los reclamos por vehículos comprados antes del 12 de abril/12, porque de no ser así se estarían vulnerando los derechos de sus propietarios o usuarios, y de quienes vendieron el automotor. En concreto aplican en estos cuatro temas: * El viejo Estatuto le […]

Studio Serif, interior. 30 marzo, 2014

Probando, probando… me escuchan

Este derecho del consumidor de vehículos que tenemos en Colombia es de lo más avanzado del mundo, pues en otros países parten a rajatabla del supuesto de que le corresponde totalmente a quien suministró el vehículo demostrar que la falla no se debe a un defecto del producto, mientras que al consumidor le es suficiente […]

Studio Serif, interior. 21 marzo, 2014

Tres axiomas que hay entre productores y concesionarios

Las marcas que importan o ensamblan vehículos aplican en sus relaciones con los concesionarios unos axiomas irrefutables, que le interesan a los consumidores. El primero es que los clientes pueden obtener el mismo servicio en todos los concesionarios, y por tanto pueden llevarlo a cualquiera de ellos. En los avisos publicitarios se refuerza esa idea […]

Studio Serif, interior. 14 marzo, 2014

Cláusulas irrelevantes del Certificado de Garantía

El Certificado de Garantía que el concesionario le entrega al adquirente del vehículo nuevo es un contrato entre el productor (importador o ensamblador) y el comprador del vehículo, quien por mandato legal tiene derecho a que le reparen sin ningún costo aquellos defectos que le impidan utilizarlo a satisfacción y a que le suministren repuestos […]

Studio Serif, interior. 28 febrero, 2014

¿De quién son las piezas cambiadas por reparación?

En estos días un cliente le pidió a un concesionario que le entregara el motor averiado que le habían cambiado por cortesía comercial (cuando se produjo el daño el vehículo ya no estaba en garantía ni el motor había tenido ningún inconveniente estando vigente ésta), lo cual es motivo de reflexión porque no hay norma […]

Studio Serif, interior. 13 febrero, 2014

La difícil tarea del Perito

Por: Rodrigo Bueno Vasquez La nueva ley del consumidor estableció que si uno va a demandar ante la Superintendencia de Industria y Comercio a quien le vendió el vehículo defectuoso puede adjuntar el peritaje de un perito inscrito ante esa entidad para que se falle con base en su experticio, mientras que el importador, ensamblador […]

Studio Serif, interior. 5 febrero, 2014

Repuestos a la carta o por pedido

Por Rodrigo Bueno Uno de los temas grises del Derecho del Consumidor de vehículos es la forma como los importadores, las ensambladoras y los concesionarios deben suministrarle a los propietarios los repuestos que necesitan para reparar y darle mantenimiento a sus vehículos, al menos durante 10 años. Ellos deben tener en el inventario los repuestos […]

Studio Serif, interior. 18 diciembre, 2013

Los buenos modales son una obligación con el consumidor

Por Rodrigo Bueno Una de las causas más frecuentes de los reclamos de los consumidores contra quienes les venden vehículos amparados por una garantía es el trato displicente o descortés que les han dado después de que al ofrecerles el vehículo todo eran fiestas, sonrisas y llamadas a cualquier hora al celular, todo lo cual […]

Studio Serif, interior. 10 diciembre, 2013

Uso de un lenguaje proactivo en el Taller de Servicio

Por Rodrigo Bueno Vásquez  En las facultades de Ingeniería Automotriz debía existir una cátedra para enseñarle a los futuros Jefes de Taller, Asesores de Servicio y Técnicos Automotrices en general el uso de un lenguaje positivo en las relaciones verbales o por escrito con los consumidores. Al cliente, a quien le zumba como un enjambre […]

Studio Serif, interior. 9 diciembre, 2013

Garantías de toda clase en las reparaciones del taller

Por Rodrigo Bueno  Cuando  uno piensa en la garantía que tienen todos los productos nuevos contra defectos de calidad o  de idoneidad, casi siempre evoca la imagen de un vehículo, un televisor o  un celular, y por lo general no piensa en los servicios que contratamos, que también tienen garantía,  tales como el lavado de […]

Studio Serif, interior. 30 noviembre, 2013

¿Cuál es el plazo para reclamar por garantía?

Por Rodrigo Bueno Vásquez      La garantía de los vehículos que los productores ponen en el mercado a través de su Red de Concesionarios o en sus propios puntos de venta ampara contra los eventuales defectos de calidad, idoneidad o ensamble del automotor.  Todos los ingresos del vehículo al taller de servicio para  corregirle […]

Studio Serif, interior. 28 noviembre, 2013

Un año de cambios en los reclamos por vehículos

Por Rodrigo Bueno Vásquez  Ya vienen las Navidades, época de amor y paz  en que los humanos celebramos el nacimiento del Nino Jesús  en un portal de Belén, y es entonces cuando la Superintendencia de Industria y Comercio aprieta el paso para decidir los asuntos más viejos por quejas o demandas de los consumidores insatisfechos […]

Studio Serif, interior. 23 noviembre, 2013

La garantía de los repuestos no es igual para todos

Por Rodrigo Bueno  La garantía de los repuestos para vehículos que se venden por mostrador para que el cliente los instale por su cuenta o se los instalen en su taller de confianza es diferente a la garantía que se da cuando el repuesto lo instala directamente el concesionario o taller autorizado que lo vende, […]

Studio Serif, interior. 9 noviembre, 2013

Los pantallazos del scanner son un medio de prueba

Por Rodrigo Bueno Hoy en día, los avances de la ciencia le han dado a los mecánicos modernos un sinnúmero de equipos, medios de comunicación y de consulta, y herramientas sofisticadas que les permiten detectar  y corregir  las fallas electrónicas o mecánicas  de los vehículos por complejas que sean, sin mayor problema. A veces es […]

Studio Serif, interior. 31 octubre, 2013

Prestar o no un vehículo, he ahí el dilema

Por Rodrigo Bueno  Una de las obligaciones de los consumidores de bienes y servicios que trajo la nueva ley del consumidor que ya cumplió un  año y medio de vida es la de ¨obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades públicas¨. A esa obligación de obrar con […]

Studio Serif, interior. 26 octubre, 2013

¿Quién decide sobre los perjuicios por publicidad engañosa?

Por Rodrigo Bueno Los españoles tienen dichos para todo, y los utilizan a menudo para expresar ideas  con gran precisión que de otra manera  serían muy largas de explicar. Cuando alguien le quita la tranquilidad a un grupo de personas, y se forma un cotarro, se dice que “alborotó el cotarro”, y algo así está […]

Studio Serif, interior. 28 septiembre, 2013

Cuando el productor del vehículo se va de la Fiesta…

Todos sabemos que en virtud de la garantía de fábrica que el productor da sobre el vehículo (la cual se ejecuta en cualquiera de los concesionarios de la Red de Servicio de la Marca), el concesionario y la marca están obligados solidariamente a responder por el vehículo como dos toreros que sujetan el capote por sus dos extremos frente al toro, y que a ambos se les puede reclamar la efectividad de la garantía para que corrijan lo defectuoso y suministren repuestos y asistencia técnica durante 10 años.