Cada vez que alguien lleva un vehículo al taller de servicio de la marca, o a un taller de servicio organizado, para efectuar una reparación o para darle mantenimiento al automotor, se diligencia una orden de trabajo en la que se anotan los datos del vehículo, el kilometraje que registra el odómetro, lo que dice […]
La industria automotriz sabe que uno de los factores que los consumidores tienen en cuenta al comprar un vehículo, en las naciones desarrolladas y en las no tan desarrolladas pero con buena conciencia ambiental, son los equipos que el fabricante haya incorporado en los automotores para que al emitir a la atmósfera los gases de […]
Cuando hablamos de vehículos hablamos de máquinas que toda clase de personas utilizan, desde el ingeniero mecánico más experimentado hasta el ama de casa que de vehículos no sabe ni pio, pasando por muchachos que queman fiebre con el vehículo o los señores meticulosos que los lavan los sábados por la mañana porque no les […]
En estos días los concesionarios que venden vehículos nuevos están lidiando una situación que hace mucho tiempo había desaparecido del portafolio de sus problemas, pues con la subida del precio del dólar les es imposible sostener el precio de la orden de pedido del cliente cuando el modelo llega del productor con un incremento que […]
Nuestro sistema de protección al consumidor procura ante todo que quienes compran los vehículos en los concesionarios cuenten con buenas herramientas para conocer los derechos que les asisten a una información apropiada y a un buen servicio de postventa, amén de que el vehículo le sirva para lo que lo necesita, sea de una calidad […]
Estamos en tiempo de hacer balances y es oportuno hablar de lo que fue este año en el mundo de la protección al consumidor de vehículos, porque hubo grandes cambios por todos lados. Las cosas más novedosas sucedieron al interior de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) que comenzó a exigirle a los consumidores […]
El colombiano es escéptico por naturaleza, pero siente que si recurre a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) hará que se haga efectiva la garantía del producto. Una sentencia de la Superintendencia de Industria y Comercio por la demanda del consumidor es un asunto bien serio, pues no solamente puede ir adobada con una […]
El reclamo directo es la manifestación que el propietario o usuario del vehículo le hace a quien se lo vendió o a la marca que lo importó o ensambló en el país de que no está conforme con el automotor en garantía, pidiéndole que en cumplimiento de la misma se lo repare, se lo cambie […]
En la orden de trabajo con la que ingresa el vehículo al taller de servicio se pactan dos clases de contratos el de depósito del vehículo en ese lugar y el de prestación de servicios para la parte mecánica del asunto. Los consumidores que respetan la propiedad privada y el derecho del taller a […]
La ley del consumidor dice que el productor (importador o ensamblador) y el concesionario deben responder solidariamente por la garanta del vehículo. En la práctica (como quien dice, ¨tras de bambalinas¨) las cosas no son tan sencillas, porque las obligaciones derivadas de la garantía se traducen en que alguien tiene que poner la money, el […]
Hay 4 situaciones en que el taller de servicio debe pedirle su autorización al propietario del vehículo para efectuar ciertos trabajos, una de ellas porque así lo dispone la ley del consumidor, y las otras 3 por puro sentido común o porque esa es la costumbre. Refiriéndose a las reparaciones del taller que tienen costo […]
En estos días varias personas me han comentado que dejaron su vehículo en el taller de servicio cuando se hastiaron de llevarlo una y otra vez sin que le solucionaran definitivamente el defecto de fábrica que tenía, unas veces más importante que otras, e incluso alguien me dijo que a las primeras de cambio (cuando […]
Hace unos días la Superintendencia de Industria y Comercio dispuso en ejercicio de sus facultades judiciales que una aerolínea le reintegre a un cliente las suma de $117.800 que pago por un tiquete que compró por correo electrónico, de lo cual se arrepintió y quiso retractarse dentro de los 5 días hábiles que la ley […]
Cuando una persona compra un vehículo nuevo adquiere el derecho a que por garantía de fábrica le reemplacen o ajusten cualquier pieza, conjunto o sistema que nofuncione bien por mala calidad de los componentes o por mal ensamble, del cual puede hacer uso de una manera transparente llevando el vehículo al concesionario para que se […]
La Dirección de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio revisa continuamente toda la publicidad que aparece en los medios sobre los más variados productos que se ofrecen a los consumidores, y con especial deleite concentra su atención en los anuncios que tienen que ver con los vehículos, pues a ellos como […]
La Dirección de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio revisa continuamente toda la publicidad que aparece en los medios sobre los más variados productos que se ofrecen a los consumidores, y con especial deleite concentra su atención en los anuncios que tienen que ver con los vehículos, pues a ellos como […]
Si por alguna razón (entre tantas que existen y que ni siquiera barruntamos), el vehículo de nuestros sueños llega incompleto o alguna de sus funciones no se encuentra por ninguna parte (por ejemplo: en esa versión no viene cierta función que debía traer el sistema de comunicaciones y entretenimiento, o la silla del conductor no […]
La gran pregunta que se hacen los consumidores de vehículos cuando comienzan el proceso de reclamarle a quien se los vendió para que se haga efectiva la garantía que le entregaron con el vehículo es esta: ¿cuánto tiempo debo esperar a que solucionen el problema sin exigirles definitivamente que me lo cambien o me devuelvan […]
La gran pregunta que se hacen los consumidores de vehículos cuando comienzan el proceso de reclamarle a quien se los vendió para que se haga efectiva la garantía que le entregaron con el vehículo es esta: ¿cuánto tiempo debo esperar a que solucionen el problema sin exigirles definitivamente que me lo cambien o me devuelvan […]
Hace años el taller de mecánica se caracterizaba por un enorme portón de acero, un lote sin asfaltar, una enramada, y varios vehículos dispuestos de la mejor manera para aprovechar el escaso espacio disponible, ubicado en un barrio de la periferia o en un sector especializado de la ciudad. En muchas partes las cosas no […]
Cuando el aprendiz de mecánico sube a la oficina del jefe de taller para darle la mala nueva de que se le resbaló el pie en el pedal e hizo moñona con 3 vehículos que estaban en frente, viene a la memoria de éste que la ley del consumidor es implacable cuando establece que si […]