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Studio Serif, interior. 6 marzo, 2015

Función y efecto del historial del vehículo

Cada vez que alguien lleva un vehículo al taller de servicio de la marca, o a un taller de servicio organizado, para efectuar una reparación o para darle mantenimiento al automotor, se diligencia una orden de trabajo en la que se anotan los datos del vehículo, el kilometraje que registra el odómetro, lo que dice […]

Studio Serif, interior. 15 febrero, 2015

Nuevos requisitos para hacer Publicidad Ambiental de Vehículos

La industria automotriz sabe que uno de los factores que los consumidores tienen en cuenta al comprar un vehículo, en las naciones desarrolladas y en las no tan desarrolladas pero con buena conciencia ambiental, son los equipos que el fabricante haya incorporado en los automotores para que al emitir a la atmósfera los gases de […]

Studio Serif, interior. 8 febrero, 2015

Interpretaciones equivocadas de la Garantía del Vehículo

Cuando hablamos de vehículos hablamos de máquinas que toda clase de personas utilizan, desde el ingeniero mecánico más experimentado hasta el ama de casa que de vehículos no sabe ni pio, pasando por muchachos que queman fiebre con el vehículo o los señores meticulosos que los lavan los sábados por la mañana porque no les […]

Studio Serif, interior. 24 enero, 2015

Si el productor le sube al precio, yo también puedo

En estos días los concesionarios que venden vehículos nuevos están lidiando una situación que hace mucho tiempo había desaparecido del portafolio de sus problemas, pues con la subida del precio del dólar les es imposible sostener el precio de la orden de pedido del cliente cuando el modelo llega del productor con un incremento que […]

Studio Serif, interior. 27 diciembre, 2014

Los siete pecados de los concesionarios

Nuestro sistema de protección al consumidor procura ante todo que quienes compran los vehículos en los concesionarios cuenten con buenas herramientas para conocer los derechos que les asisten a una información apropiada y a un buen servicio de postventa, amén de que el vehículo le sirva para lo que lo necesita, sea de una calidad […]

Studio Serif, interior. 19 diciembre, 2014

Hagamos cuentas en la protección del consumidor de vehículos

Estamos en tiempo de hacer balances y es oportuno hablar de lo que fue este año en el mundo de la protección al consumidor de vehículos, porque hubo grandes cambios por todos lados. Las cosas más novedosas sucedieron al interior de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) que comenzó a exigirle a los consumidores […]

Studio Serif, interior. 29 noviembre, 2014

Cuando la SIC da la orden, todos ponen

El colombiano es escéptico por naturaleza, pero siente que si recurre a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) hará que se haga efectiva la garantía del producto. Una sentencia de la Superintendencia de Industria y Comercio por la demanda del consumidor es un asunto bien serio, pues no solamente puede ir adobada con una […]

Studio Serif, interior. 22 noviembre, 2014

Efectos del reclamo Directo por el vehículo

El reclamo directo es la manifestación que el propietario o usuario del vehículo le hace a quien se lo vendió o a la marca que lo importó o ensambló en el país de que no está conforme con el automotor en garantía, pidiéndole que en cumplimiento de la misma se lo repare, se lo cambie […]

Studio Serif, interior. 11 octubre, 2014

El vehículo abandonado no está en depósito

  En la orden de trabajo con la que ingresa el vehículo al taller de servicio se pactan dos clases de contratos el de depósito del vehículo en ese lugar y el de prestación de servicios para la parte mecánica del asunto. Los consumidores que respetan la propiedad privada y el derecho del taller a […]

Studio Serif, interior. 3 octubre, 2014

La garantía es una obligación del concesionario y la marca

La ley del consumidor dice que el productor (importador o ensamblador) y el concesionario deben responder solidariamente por la garanta del vehículo. En la práctica (como quien dice, ¨tras de bambalinas¨) las cosas no son tan sencillas, porque las obligaciones derivadas de la garantía se traducen en que alguien tiene que poner la money, el […]

Studio Serif, interior. 11 septiembre, 2014

Sin autorización del consumidor no se puede

Hay 4 situaciones en que el taller de servicio debe pedirle su autorización al propietario del vehículo para efectuar ciertos trabajos, una de ellas porque así lo dispone la ley del consumidor, y las otras 3 por puro sentido común o porque esa es la costumbre. Refiriéndose a las reparaciones del taller que tienen costo […]

Studio Serif, interior. 3 septiembre, 2014

Es un error abandonar el vehículo en el taller

En estos días varias personas me han comentado que dejaron su vehículo en el taller de servicio cuando se hastiaron de llevarlo una y otra vez sin que le solucionaran definitivamente el defecto de fábrica que tenía, unas veces más importante que otras, e incluso alguien me dijo que a las primeras de cambio (cuando […]

Studio Serif, interior. 30 agosto, 2014

Si compró el vehículo por internet, ¿se puede retractar?

Hace unos días la Superintendencia de Industria y Comercio dispuso en ejercicio de sus facultades judiciales que una aerolínea le reintegre a un cliente las suma de $117.800 que pago por un tiquete que compró por correo electrónico, de lo cual se arrepintió y quiso retractarse dentro de los 5 días hábiles que la ley […]

Studio Serif, interior. 22 agosto, 2014

Las celadas de los consumidores de mala fe

Cuando una persona compra un vehículo nuevo adquiere el derecho a que por garantía de fábrica le reemplacen o ajusten cualquier pieza, conjunto o sistema que nofuncione bien por mala calidad de los componentes o por mal ensamble, del cual puede hacer uso de una manera transparente llevando el vehículo al concesionario para que se […]

Studio Serif, interior. 18 agosto, 2014

Los riesgos de los anunciantes de vehículos

La Dirección de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio revisa continuamente toda la publicidad que aparece en los medios sobre los más variados productos que se ofrecen a los consumidores, y con especial deleite concentra su atención en los anuncios que tienen que ver con los vehículos, pues a ellos como […]

Studio Serif, interior. 15 agosto, 2014

Los riesgos de los anunciantes de vehículos

La Dirección de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio revisa continuamente toda la publicidad que aparece en los medios sobre los más variados productos que se ofrecen a los consumidores, y con especial deleite concentra su atención en los anuncios que tienen que ver con los vehículos, pues a ellos como […]

Studio Serif, interior. 2 agosto, 2014

Clientes ariscos o comprensivos

Si por alguna razón (entre tantas que existen y que ni siquiera barruntamos), el vehículo de nuestros sueños llega incompleto o alguna de sus funciones no se encuentra por ninguna parte (por ejemplo: en esa versión no viene cierta función que debía traer el sistema de comunicaciones y entretenimiento, o la silla del conductor no […]

Studio Serif, interior. 26 julio, 2014

¿En dónde está el punto de quiebre?

La gran pregunta que se hacen los consumidores de vehículos cuando comienzan el proceso de reclamarle a quien se los vendió para que se haga efectiva la garantía que le entregaron con el vehículo es esta: ¿cuánto tiempo debo esperar a que solucionen el problema sin exigirles definitivamente que me lo cambien o me devuelvan […]

Studio Serif, interior. 25 julio, 2014

¿En dónde está el punto de quiebre?

La gran pregunta que se hacen los consumidores de vehículos cuando comienzan el proceso de reclamarle a quien se los vendió para que se haga efectiva la garantía que le entregaron con el vehículo es esta: ¿cuánto tiempo debo esperar a que solucionen el problema sin exigirles definitivamente que me lo cambien o me devuelvan […]

Studio Serif, interior. 7 julio, 2014

Los percances del vehículo en el taller tienen solución

Hace años el taller de mecánica se caracterizaba por un enorme portón de acero, un lote sin asfaltar, una enramada, y varios vehículos dispuestos de la mejor manera para aprovechar el escaso espacio disponible, ubicado en un barrio de la periferia o en un sector especializado de la ciudad. En muchas partes las cosas no […]

Studio Serif, interior. 5 julio, 2014

Los percances en el taller tienen solución

Cuando el aprendiz de mecánico sube a la oficina del jefe de taller para darle la mala nueva de que se le resbaló el pie en el pedal e hizo moñona con 3 vehículos que estaban en frente, viene a la memoria de éste que la ley del consumidor es implacable cuando establece que si […]